Карта сайта

Настоящий международный стандарт содержит руководство по проектированию и внедрению эффективного и результативного процесса работы с претензиями, применимого для всех типов деятельности (коммерческих и некоммерческих), включая коммерческую деятельность в области электроники. Стандарт предназначен для улучшения взаимодействия организации и ее потребителей, направляющих претензию, и других заинтересованных сторон.

Обозначение:	ИСО 10002:2004 (R )
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях
Статус:	действующий (Зарегистрировано ФГУП "Стандартинформ" Ростехрегулирования. Номер регистрации: 2129/ISO. Дата регистрации: 31.01.2006 г.)
Дата актуализации текста:	01.10.2008
Дата добавления в базу:	01.02.2009
Дата введения в действие:	01.07.2004
Разработан:	ИСО/ТК 176 "Административное управление качеством и обеспечение качества"
Утвержден:	(01.07.2004)
Опубликован:	Стандартинформ № 2006