Меню
Навигация
Пробный доступ к системе Гарант

Приказ 296 «Методические указания по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций»

Методические указания предназначены для использования регулирующими органами (федеральным органом исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов) при установлении долгосрочных тарифов, а также организацией по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальными сетевыми организациями для определения показателей надежности и качества оказываемых услуг.
Для электросетевых организаций показатели надежности и качества услуг определяются в отношении оказываемых электросетевыми организациями услуг по передаче электрической энергии, а также осуществляемого технологического присоединения к объектам электросетевого хозяйства соответствующей электросетевой организации энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства электросетевых организаций и иных лиц.

Обозначение: Приказ 296
Название рус.: Методические указания по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций
Статус: действующий (Зарегистрировано в Минюсте РФ 31 августа 2010 г. Регистрационный N 18313)
Дата актуализации текста: 17.06.2011
Дата добавления в базу: 17.06.2011
Дата введения в действие: 29.06.2010
Разработан: Минэнерго России
Утвержден: Минэнерго России (29.06.2010)
Опубликован: Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти № 38 2010

Приказ Министерстваэнергетики РФ от 29 июня 2010 г. N 296

Об утверждении Методических указаний по расчету уровнянадежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организациипо управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью итерриториальных сетевых организаций

В соответствии с пунктом 2 постановленияПравительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифовпоказателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемыхуслуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст.524) приказываю:

Утвердить прилагаемые Методическиеуказания по расчету уровня надежности и качества поставляемыхтоваров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной(общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций.

Министр

С.И. Шматко

Зарегистрированов Минюсте РФ 31 августа 2010 г.

Регистрационный№ 18313

Содержание

1. Общие положения

2. Показатель уровня надежности оказываемых услуг и порядок расчета его значений

3. Показатели уровня качества оказываемых услуг и порядок расчета их значений

4. Порядок определения плановых и фактических значений показателей надежности и качества услуг

5. Порядок расчета обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг

Приложение N 1 Формы, используемые для расчета значения показателя уровня надежности оказываемых услуг

Приложение N 2 Формы, используемые для расчета значения показателя уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций

Приложение N 3 Формы, используемые для расчета значения показателя уровня качества оказываемых услуг организации по управлению единой (национальной) общероссийской электрической сетью

Приложение N 4 Форма, используемая для расчета обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг

Методические указания
по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемыхуслуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской)электрической сетью и территориальных сетевых организаций

1. Общие положения

1.1. Настоящие Методические указанияразработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерацииот 31 декабря 2009 г. N1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифовпоказателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемыхуслуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 5, ст.524).

1.2. Методические указания предназначеныдля использования регулирующими органами (федеральным органом исполнительнойвласти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации вобласти государственного регулирования тарифов) при установлении долгосрочныхтарифов, а также организацией по управлению единой национальной(общероссийской) электрической сетью и территориальными сетевыми организациями(далее - электросетевые организации) для определения показателей надежности икачества оказываемых услуг (далее - показатели надежности и качества услуг).

1.3. Для электросетевых организаций показателинадежности и качества услуг определяются в отношении оказываемыхэлектросетевыми организациями услуг по передаче электрической энергии, а такжеосуществляемого технологического присоединения к объектам электросетевогохозяйства соответствующей электросетевой организации энергопринимающих устройствпотребителей электрической энергии, объектов по производству электрическойэнергии, а также объектов электросетевого хозяйства электросетевых организацийи иных лиц (далее - оказываемые услуги, потребитель услуг).

1.4. Понятия, используемые в Методическихуказаниях, соответствуют определениям, предусмотренным в Федеральном законе от14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов наэлектрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 1995, N 16, ст. 1316; 1999, N 7, ст.880; 2003, N 2, ст. 158; N 13, 1180; N 28, ст. 2894; 2004, N 35, ст. 3607;2005, N 1 (ч. 1), ст. 37; N 49, ст. 5125; N 52 (ч. 1), ст. 5597; 2006, N 1, ст.10; 2007, N 43, ст. 5084; N 45, ст. 5427; 2008, N 52 (ч. 1), ст. 6236; 2009, N48, ст. 5711; N 52 (ч. 1), ст. 6450), Федеральном законе от 26 марта 2003 г. N35-ФЗ "Об электроэнергетике" (Собрание законодательства РоссийскойФедерации, 2003, N 13, ст. 1177; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 1 (ч. 1), ст.37; 2006, N 52 (ч. 1), ст. 5498; 2007, N 45, ст. 5427; 2008, N 29 (ч. 1), ст.3418; N 52, ст. 6236; 2009, N 48, ст. 5711; 2010, N 11, ст. 1175), Федеральномзаконе от 4 ноября 2007 г. N 250-ФЗ "О внесении изменений в отдельныезаконодательные акты Российской Федерации в связи с осуществлением мер пореформированию Единой энергетической системы России" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2007, N 45, ст. 5427), Федеральномзаконе от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышенииэнергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательныеакты Российской Федерации" (Собрание законодательства РоссийскойФедерации, 2009, N 48, ст. 5711), постановлении Правительства РоссийскойФедерации от 18 июня 2008 г. N 459 "О внесении изменений в постановлениеПравительства Российской Федерации от 26 февраля 2004 г. N109 "О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии вРоссийской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации,2008, N 25, ст. 2989), постановлении Правительства Российской Федерации от 21марта 2007 г. N 168 "О внесении изменений в некоторые постановленияПравительства Российской Федерации по вопросам электроэнергетики"(Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 14, ст. 1687),постановлении Правительства Российской Федерации от 31 августа 2006 г. N 530"Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрическойэнергии в переходный период реформирования электроэнергетики" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2006, N 37, ст. 3876; 2007, N 30, ст.3940; 2008, N 2, ст. 84; N 3, ст. 182; N 27, ст. 3285; 2009, N 12, ст. 1441; N20, ст. 2475; N 25, ст. 3073; N 41, ст. 4771; N 43, ст. 5066; 2010, N 10, ст.1082; N 21, ст. 2610; N 25, ст. 3175), постановлении Правительства РоссийскойФедерации от 27 декабря 2004 г. N861 "Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам попередаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правилнедискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлениюв электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступак услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуги Правил технологического присоединения энергопринимающих устройствпотребителей электрической энергии, объектов по производству электрическойэнергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевыморганизациям и иным лицам, к электрическим сетям" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2004, N 52 (ч. 2), ст. 5525; 2006, N 37,ст. 3876; 2007, N 14, ст. 1687; N 31, ст. 4100; 2009, N 9, ст. 1103; N 8, ст.979; N 17, ст. 2088; N 25, ст. 3073; N 41, ст. 4771; 2010, N 12 ст. 1333; N 21,ст. 2607; N 25, ст. 3175).

1.5. Показатели надежности и качествауслуг состоят из показателя уровня надежности оказываемых услуг и показателейуровня качества оказываемых услуг.

1.6. Уровень надежности и качества услугопределяется обобщенным показателем уровня надежности и качества оказываемыхуслуг, рассчитанным в соответствии с пунктом 5 настоящих Методических указаний.

Обеспечение соответствия уровня тарифовэлектросетевой организации, осуществляющей регулируемую деятельность, уровнюнадежности и качества оказываемых услуг осуществляется в соответствии сметодическими указаниями по расчету и применению понижающих (повышающих)коэффициентов, утверждаемыми Федеральной службой по тарифам.

2. Показатель уровня надежности оказываемых услуг и порядокрасчета его значений

2.1. Уровень надежности оказываемых услугпотребителям услуг определяется продолжительностью прекращений передачиэлектрической энергии в отношении потребителей услуг электросетевой организациив течение расчетного периода регулирования.

Для целей настоящих Методических указанийпод продолжительностью прекращения передачи электрической энергии в отношениипотребителя услуг понимается интервал времени от момента возникновениятехнологического нарушения на объектах электросетевой организации,сопровождаемого полным (частичным) прекращением передачи электрической энергиипотребителю услуг, приведшим к нарушениям энергоснабжения конечных потребителейэлектрической энергии, до момента устранения технологического нарушения наобъектах данной электросетевой организации, но не превышающий интервал временидо момента восстановления энергоснабжения конечных потребителей электрическойэнергии.

Для целей расчета значений показателяуровня надежности оказываемых услуг рассматриваются все прекращения передачиэлектрической энергии потребителю услуг в результате технологических нарушенийна объектах электросетевой организации, имеющие продолжительность свыше времениавтоматического восстановления питания (автоматическое повторное включение,автоматический ввод резерва), за исключением случаев, произошедших в результатетехнологических нарушений, отключений, переключений в сетях смежныхэлектросетевых организаций, в сетях организаций, осуществляющих деятельность попроизводству и (или) передаче электрической энергии (мощности), в сетяхпотребителей услуг, а также по инициативе системного оператора и (или) приосуществлении в пределах охранных зон объектов электросетевого хозяйствасогласованных электросетевой организацией действий в порядке, предусмотренномПравилами установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особыхусловий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон,утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля2009 г. N160 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 10, ст. 1220),равно как и в результате обстоятельств непреодолимой силы либо сверхрасчетныхприродно-климатических нагрузок (условий) или вследствие иных обстоятельств,исключающих ответственность электросетевой организации, рассматриваются какперерывы (нарушения) электроснабжения (далее - перерыв электроснабжения).

2.2. Для целей использования пригосударственном регулировании тарифов значение показателя уровня надежностиоказываемых услуг определяется продолжительностью прекращений передачиэлектрической энергии (Пп).

Пп -показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергиив каждом расчетном периоде регулирования в пределах долгосрочного периодарегулирования, определяется по формуле:

Пп=Тпр/Nтп,                                                                                                                  (1)

где: Тпр - фактическаясуммарная продолжительность всех прекращений передачи электрической энергии вотношении потребителей услуг за расчетный период регулирования, часы;

Nтп - максимальное за расчетный период регулирования число точекприсоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевойорганизации, в том числе принятых в опытно-промышленную эксплуатацию, шт.

2.3. Учет данных первичной информации,используемой при расчете уровня надежности оказываемых услуг, производитсяпутем заполнения электросетевой организацией формы 1.1 ПриложенияN 1 к настоящим Методическим указаниям.

Журнал учета текущей информации опрекращениях передачи электрической энергии для потребителей услугэлектросетевой организации (форма 1.1 ПриложенияN 1 к настоящим Методическим указаниям) заполняется ежемесячно при сбореотчетных данных о произошедших технологических нарушениях в даннойэлектросетевой организации.

2.4. Расчет показателя уровня надежности оказываемыхуслуг осуществляется электросетевой организацией по форме 1.2 ПриложенияN 1 к настоящим Методическим указаниям.

3. Показатели уровня качества оказываемых услуг и порядокрасчета их значений

3.1. Для целей использования пригосударственном регулировании тарифов значение показателя уровня качестваоказываемых услуг организации по управлению единой (национальной)общероссийской электрической сетью (Птпр) определяется исходяиз выполнения заявок на технологическое присоединение к сети, полученных отпотребителей и производителей электрической энергии, а также территориальныхсетевых организаций (далее - заявители).

3.1.1 Показатель уровня качестваоказываемых услуг (Птпр):

Птпр=Nзаяв/max(1,Nпд-Nнпд),                                                                                        (2)

где: Nзаяв - число заявок на технологическое присоединение, поданныхзаявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов всоответствующий расчетный период регулирования, шт.;

Nпд - число направленных по указанным заявкам проектовдоговоров на осуществление технологического присоединения в соответствии сустановленным порядком заключения договора на осуществление технологическогоприсоединения, шт.;

Nнпд - число проектов договоров на осуществлениетехнологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушениемустановленных сроков, шт.

В случае если рассмотрение заявки длязаключения договора на осуществление технологического присоединения проводилосьв течение нескольких расчетных периодов регулирования, в том числе по причиненеобходимости получения дополнительных сведений для обеспечения соответствия еетребованиям нормативных правовых актов, такие заявки учитываются один раз в томрасчетном периоде регулирования, в котором потребителю направлен проектдоговора.

3.1.2 Отчетные данные, используемые прирасчете фактических значений показателя уровня качества оказываемых услуг,указываются организацией по управлению единой (национальной) общероссийскойэлектрической сетью по формам 3.1ПриложенияN 3 к настоящим Методическимуказаниям.

3.2. Для целей использования при государственном регулированиитарифов значение показателя уровня качества оказываемых услуг иныхэлектросетевых организаций (территориальных сетевых организаций) (Птсо)определяется на основе индикаторов качества, характеризующих:

а) полноту, актуальность, достоверность идоступность для потребителей услуг информации об объеме, порядке предоставленияи стоимости услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией (далее -индикатор информативности);

б) степень исполнения территориальнойсетевой организацией в установленные сроки всех обязательств по отношению кпотребителям услуг в соответствии с нормативными правовыми актами и договорами(далее - индикатор исполнительности);

в) наличие эффективной обратной связи спотребителями услуг, позволяющей в установленные нормативными правовыми актамии договорами сроки рассматривать и принимать решения по обращениям потребителейуслуг (далее - индикатор результативности обратной связи).

Значение показателя уровня качестваоказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо)определяется в баллах по формуле:

Птсо´Ин+Б´Ис+В´Рс,                                                                                             (3)

где: Ин, Ис,Рс - значения индикаторов качества (соответственно -информативности, исполнительности, результативности обратной связи).

А, Б, В - весовые коэффициенты соответствующихиндикаторов качества, для которых установлены следующие значения: А =0,1; Б = 0,7; В = 0,2.

Значения индикаторов качестваопределяются на основе оценок их отдельных параметров, определяемых в баллах, всоответствии с пунктами 3.2.9и 3.2.10настоящих Методических указаний.

3.2.1. Параметры индикатораинформативности:

а) возможность личного приема заявителейи потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальнойсетевой организации;

б) наличие телефонной связи для обращенийпотребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевойорганизации;

в) наличие в сети Интернет сайтатерриториальной сетевой организации с возможностью обмена информацией спотребителями услуг посредством электронной почты;

г) проведение мероприятий по доведению досведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ееразмещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступнымиспособами;

д) простота и доступность схемыобжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальнойсетевой организации;

е) степень полноты, актуальности идостоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельноститерриториальной сетевой организации.

3.2.2. Параметры индикатораисполнительности:

а) соблюдение требований нормативныхправовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическомуприсоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) кобъектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации;

б) соблюдение сроков по процедурамвзаимодействия с потребителями услуг (заявителями);

в) отсутствие (наличие) нарушенийтребований антимонопольного законодательства Российской Федерации;

г) отсутствие (наличие) нарушенийтребований законодательства Российской Федерации о государственномрегулировании цен (тарифов);

д) соблюдение требований нормативныхправовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрическойэнергии;

е) наличие взаимодействия с потребителямиуслуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации;

ж) соблюдение требований нормативныхправовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей).

3.2.3. Параметры индикаторарезультативности обратной связи:

а) наличие структурного подразделениятерриториальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мерпо обращениям потребителей услуг;

б) степень удовлетворения обращенийпотребителей услуг;

в) оперативность реагирования наобращения потребителей услуг;

г) индивидуальность подхода кпотребителям услуг льготных категорий;

д) оперативность возмещения убытковпотребителям услуг при несоблюдении организацией обязательств, предусмотренныхнормативными правовыми актами и договорами.

3.2.4. Оценка параметров (критериев),характеризующих индикаторы качества, производится в соответствии с пунктом3.2.7 настоящих Методических указаний на основании данных согласно формам2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям.

3.2.5. Расчет плановых значенийпараметров (критериев) на очередной расчетный период регулированияосуществляется отдельно по каждому параметру (критерию) на основе фактическихданных графы 2 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям в соответствии с положениями раздела4 настоящих Методических указаний.

3.2.6. Для целей определения плановойоценки по каждому параметру (критерию) предполагается, что прогнозируемоефактическое значение параметра (критерия) равно его плановому значению насоответствующий расчетный период регулирования.

3.2.7. Предложения территориальной сетевойорганизации по плановым значениям параметров (критериев), характеризующихиндикаторы качества, подготавливаются по форме 2.4 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям.

3.2.8. Оценка каждого параметра(критерия) производится по трехбалльной шкале. Для этого производится анализзначения величины, указанной в графе 4 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям, при этом:

оценка, равная 3 баллам (по пунктам 2, 5,6 формы 2.2 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям - равная 0,75 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 -равная 0,3 балла), выставляется при значении величины графы 4 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям менее 80 % в случае прямой зависимости от значениявеличины графы 2 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120 % вслучае обратной зависимости от значения величины графы 2 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям;

оценка, равная 2 баллам (по пунктам 2, 5,6 формы 2.2 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям равная 0,5 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 равная0,2 балла), выставляется, если значение величины графы 4 форм 2.1 - 2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям находится в диапазоне от 80 до 120 % включительно;

оценка, равная 1 баллу (по пунктам 2, 5,6 формы 2.2 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям равная 0,25 балла; по пунктам 3, 4, 7 формы 2.2 равная0,1 балла), выставляется при значении величины графы 4 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям менее 80 % в случае обратной зависимости от значениявеличины графы 2 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям, а также при значении величины графы 4 больше 120 % вслучае прямой зависимости от значения величины графы 2 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям.

3.2.9. Оценочные баллы параметров указываются вграфе 6 форм 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям.

3.2.10. Оценка параметра, характеризующегоиндикатор качества, рассчитывается как среднее арифметическое значение оценоккритериев, характеризующих этот параметр.

3.2.11. Значение каждого индикаторакачества (Ин, Ис, Рс)определяется оценкой соответствующего индикатора качества как среднееарифметическое значение по всем оценкам параметров, характеризующихсоответствующий индикатор качества.

3.2.12. Расчет значения показателя уровнякачества оказываемых услуг территориальной сетевой организации осуществляетсяпо формуле (3) настоящихМетодических указаний.

3.2.13. Фактические значения параметров,характеризующих индикаторы качества, порядок расчета оценок и непосредственнооценки параметров за отчетный расчетный период регулирования, указываютсятерриториальной сетевой организацией соответственно в формах 2.1-2.3 ПриложенияN 2 к настоящимМетодическим указаниям.

4. Порядок определения плановых ифактических значений показателей надежности и качества услуг

4.1 Плановые значения показателейнадежности и качества услуг устанавливаются регулирующими органами на каждыйрасчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования,начиная с 2011 года, для каждой электросетевой организации.

Плановые значения показателей надежностии качества услуг определяются для каждой электросетевой организации исходя из:

средних фактических значений показателейуровня надежности и качества оказываемых услуг по всем расчетным периодамрегулирования в пределах долгосрочного периода регулирования и предыдущихрасчетных периодов, суммарно не более пяти, по которым имеются отчетные данныена момент установления плановых значений на следующий долгосрочный периодрегулирования;

обязательной динамики улучшенияфактических значений показателей.

Плановые значения  показателейнадежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования t определяются для каждого i-го показателя из числа показателейнадежности и качества услуг, определенных по формулам (1)-(3), последующим формулам, применяемым начиная со второго долгосрочного периодарегулирования:

при отсутствии корректировки необходимойваловой выручки на основании показателей надежности и качества услуг:

                                                                                               (4)

при осуществлении корректировкинеобходимой валовой выручки на основании показателей надежности и качествауслуг за расчетный период регулирования t-2:

                                                                                                               (4.1)

где:  - устанавливаемоерегулирующим органом плановое значение по каждому показателю надежности икачества услуг i на расчетный период регулирования t;

 - среднее фактическое значение показателяуровня надежности или качества оказываемых услуг i по расчетному периодурегулирования t-2 и предшествующим расчетным периодам, рассчитываемое поформуле:

                                                                                 (4.2)

где: nt - число расчетных периодоврегулирования, по которым используются отчетные данные для установленияплановых значений на расчетный период регулирования t, причем nt £ 5, но не ранее 2007 года;

Пt,i - фактические значения показателейнадежности и качества оказываемых услуг, рассчитанные по формулам (1)-(3) настоящих методических указаний на каждый расчетный периодрегулирования t;

р - темп улучшения показателей надежности и качества услуг,определяемый обязательной динамикой улучшения* фактических значенийпоказателей.

При этом, в первом долгосрочном периодерегулирования плановые значения показателей надежности и качества услуг iна каждый расчетный период регулирования t определяются по формулам (4.1)-(4.2) настоящих Методических указаний значение темпаулучшения показателей надежности и качества услуг р = 0,015. По итогампервого долгосрочного периода регулирования темпы улучшения показателейнадежности и качества услуг для последующих долгосрочных периодов регулированияс учетом возможной дифференциации для различных электросетевых организацийустанавливаются Министерством энергетики Российской Федерации по согласованию сФедеральной службой по тарифам и Министерством экономического развитияРоссийской Федерации.

Для первого расчетного периода регулирования, накоторый устанавливаются плановые значения в первом долгосрочном периодерегулирования, плановые значения приравниваются среднему значению фактическихзначений показателей надежности и качества услуг, рассчитанных по данным запериоды, предшествующих текущему, но не ранее 2007 года, и имеющимся на моментустановления плановых значений.

В случае отсутствия фактических данных утерриториальной сетевой организации, для первого расчетного периодарегулирования, на который устанавливаются плановые значения в рамках первогодолгосрочного периода регулирования, плановое значение соответствующегопоказателя устанавливается по имеющимся фактическим данным за неполныйрасчетный период, предшествующий первому расчетному периоду регулирования, сприведением указанных данных до значений за полный период. При установленииплановых значений на последующие расчетные периоды регулирования применяютсяфактические отчетные данные за полный соответствующий расчетный период.

Для территориальных сетевых организацийпо формулам (4)-(4.2) рассчитываются плановыезначения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества. Плановыезначения индикаторов качества, а также плановое значение показателя уровнякачества оказываемых услуг для территориальных сетевых организаций определяютсяв соответствии с положениями пункта3.2 настоящих Методических указаний.

Плановые значения показателей наочередной расчетный период регулирования корректируются по итогам сбораотчетных данных в соответствии с формулами (4.1) и (4.2)-дляпервого долгосрочного периода регулирования и (4)-(4.2)- для следующих долгосрочных периодов регулирования.

Электросетевые организации направляютпредложения по плановым значениям показателей надежности и качества услуг накаждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периодарегулирования по форме 1.3 ПриложенияN 1 к настоящим Методическим указаниям.

4.2. Плановое значение показателянадежности и качества услуг считается достигнутым электросетевой организациейпо результатам расчетного периода регулирования, если фактическое значениепоказателя за соответствующий расчетный период регулирования соответствуетплановому значению этого показателя с коэффициентом 1+К, где К -процент допустимого отклонения:

где: Пп, Птпр,Птсо - фактические значения соответствующих показателей засоответствующий расчетный период регулирования.

4.3. Коэффициенты допустимого отклоненияна первый долгосрочный период регулирования устанавливаются равными:

для организации по управлению единойнациональной (общероссийской) электрической сетью для показателя уровнянадежности оказания услуг - 25 % на первые три расчетных периода регулированияи 20 % на следующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периодарегулирования, а для показателя уровня качества оказания услуг - 15 %;

для территориальных сетевых организаций,в отношении которых переход к регулированию цен (тарифов) на услуги по передачеэлектрической энергии в форме долгосрочных тарифов на основе долгосрочныхпараметров регулирования деятельности осуществлен до 1 июля 2010 года, - 30 %на первые три расчетных периода регулирования и 25 % на следующие расчетныепериоды регулирования первого долгосрочного периода регулирования;

для остальных территориальных сетевыхорганизаций - 35 % на первые три расчетных периода регулирования и 30 % наследующие расчетные периоды регулирования первого долгосрочного периодарегулирования.

В последующие долгосрочные периодырегулирования коэффициенты снижаются, в случае достижения показателей, на 1 % вгод - до 15 % для организации по управлению единой национальной(общероссийской) электрической сетью и до 25 % для территориальных сетевыхорганизаций.

4.4. Плановое значение показателя уровнянадежности и (или) качества оказываемых услуг считается достигнутымэлектросетевой организацией со значительным улучшением, если фактическоезначение показателя за соответствующий расчетный период регулирования непревышает плановое значение этого показателя с коэффициентом 1-К, где К- процент допустимого отклонения:

где: Пп, Птпр,Птсо - фактические значения соответствующих показателей засоответствующий расчетный период регулирования.

5. Порядок расчета обобщенного показателя уровня надежности икачества оказываемых услуг

5.1. Обобщенный показатель уровня надежности и качестваоказываемых услуг (Коб) рассчитывается на основаниисопоставления фактических значений показателей надежности и качества услуг с ихплановыми значениями и учитывает результаты достижения плановых значенийпоказателей с учетом соответствующих коэффициентов значимости для даннойэлектросетевой организации.

Значение обобщенного показателя уровнянадежности и качества оказываемых услуг, рассчитывается по формуле:

Коб=a´Кнад+b´Ккач,                                                                                                   (5)

где: a и b -коэффициенты значимости показателей надежности и качества оказываемых услуг:

для организации по управлению единойнациональной (общероссийской) электрической сетью: a=0,75 и b=1-a;

для территориальных сетевых организаций: a=0,65 и b=1-a;

если плановое значение Ппдостигнуто, то Кнад=0; не достигнуто - Кнад=-1; достигнуто со значительным улучшением - Кнад= 1;

если плановое значение Птпрдля организации по управлению единой национальной (общероссийской)электрической сетью или Птсо для территориальных сетевыхорганизаций достигнуто, то для соответствующей электросетевой организации Ккач=0;не достигнуто - Ккач = -1; достигнуто со значительнымулучшением - Ккач = 1.

5.2 Расчет обобщенного показателя уровнянадежности и качества оказываемых услуг производится в соответствии с формой4.1 ПриложенияN 4 к настоящим Методическим указаниям.

______________________________

*не применяется, в случае достижения не улучшаемых значений показателей

Приложение N 1

Формы,
используемые для расчета значения показателя уровня надежности оказываемыхуслуг

Форма 1.1 - Журнал учета текущей информации о прекращениипередачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевойорганизации за ____ год

(Образец)

N

Обосновывающие данные для расчета*

Продолжительность прекращения, час

Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт.

1

2

3

4

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

4

 

 

 

5

 

 

 

6

 

 

 

7

 

 

 

8

 

 

 

9

 

 

 

10

 

 

 

11

 

 

 

12

 

 

 

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

______________________________

*в том числе на основе базы актов расследования технологических нарушений засоответствующий месяц

(Образец)

Форма 1.2 - Расчет показателя средней продолжительностипрекращений передачи электрической энергии

___________________________________________________________________________

Наименованиеэлектросетевой организации

Максимальное за расчетный период _____г число точек присоединения

Максимальное значение по гр. 4 формы 1.1

Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час (Т_пр)

Сумма по гр. 3 формы 1.1

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)

 

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

(Образец)

Форма 1.3 - Предложения электросетевой организации поплановым значениям показателей надежности и качества услуг на каждый расчетныйпериод регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования*

__________________________________________________________________

Наименованиеэлектросетевой организации

Наименование показателя

Мероприятия, направленные на улучшение показателя**

Описание (обоснование)

Значение показателя на:

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)

 

 

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

 

 

 

 

 

Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения (П_тпр)

 

 

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

 

 

 

 

 

Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (П_тсо)

 

 

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

_____

(год)

 

 

 

 

 

* Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

______________________________

**Информация предоставляется справочно.

Приложение N 2

Формы,
используемые для расчета значения показателя уровня качества оказываемых услугтерриториальных сетевых организаций

(Образец)

Форма 2.1 - Расчет значения индикатораинформативности ___________________________________________________________

Наименованиетерриториальной сетевой организации

Наименование параметра (критерия), характеризующего индикатор

Значение

Ф/П*100, %

Зависимость

Оценочный балл

фактическое (Ф)

плановое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего,

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений

 

 

 

прямая

 

1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.

 

 

 

прямая

 

в том числе:

 

 

 

 

 

а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.

 

 

 

-

-

б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.

 

 

 

-

-

в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.

 

 

 

-

-

г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.

 

 

 

-

-

 

 

 

 

 

 

2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации,

-

-

-

-

 

в том числе по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию

 

 

 

обратная

 

5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего,

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

 

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

 

 

 

7. Итого по индикатору информативности

-

-

-

-

 

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

(Образец)

Форма 2.2 - Расчет значения индикатораисполнительности

___________________________________________________________

Наименованиетерриториальной сетевой организации

Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор

Значение

Ф/П*100, %

Зависимость

Оценочный балл

Фактическое (Ф)

Плановое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Соблюдение требований нормативных правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей услуг (заявителей) к объектам электросетевого хозяйства территориальной сетевой организации - всего,

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта договора на осуществление технологического присоединения заявителю, дней

 

 

 

обратная

 

1.2. Среднее время на выполнение относящейся к территориальной сетевой организации части технических условий по договору на осуществление технологического присоединения, дней

 

 

 

обратная

 

 

 

 

 

 

 

2. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего,

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней

 

 

 

обратная

 

2.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:

-

-

 

обратная

 

а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней

 

 

 

-

-

б) для остальных потребителей услуг, дней

 

 

 

-

-

2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц

 

 

 

обратная

 

 

 

 

 

 

 

3. Отсутствие (наличие) нарушений требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, по критерию

 

 

 

обратная

 

3.1 Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации, в том числе, по фактам дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам территориальной сетевой организации, а также по порядку оказанию этих услуг, в процентах от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Отсутствие (наличие) нарушений требований законодательства Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов), по критерию

 

 

 

обратная

 

4.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований в части государственного регулирования цен (тарифов), в процентах от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию

 

 

 

 

 

5.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

 

 

 

 

 

 

 

6. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры, согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц

 

 

 

обратная

 

 

 

 

 

 

 

7. Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию

 

 

 

обратная

 

7.1 Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Итого по индикатору исполнительности

-

-

-

-

 

___________________ _______________________________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

 (Образец)

Форма 2.3 - Расчет значения индикаторарезультативности обратной связи

___________________________________________________________

Наименованиетерриториальной сетевой организации

Наименование параметра (показателя), характеризующего индикатор

Значение

Ф/П*100, %

Зависимость

Оценочный балл

Фактическое (Ф)

Плановое (П)

1

2

3

4

5

6

1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

 

2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

прямая

 

2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

-

2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

обратная

 

2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений

 

 

 

прямая

 

2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего,

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней

 

 

 

обратная

 

3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:

-

-

 

прямая

 

а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг

 

 

 

-

-

б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг

 

 

 

-

-

в)* системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг

 

 

 

-

-

 

 

 

 

 

 

4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию

 

 

 

обратная

 

4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг

 

 

 

 

 

5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами

-

-

-

-

 

в том числе, по критериям:

 

 

 

 

 

5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев

 

 

 

обратная

 

5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %

 

 

 

прямая

 

 

 

 

 

 

 

6. Итого по индикатору результативность обратной связи

-

-

-

-

 

___________________ _______________________________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

______________________________

*Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системыавтоинформирования (голосовая, CMC, и другим способом).

(Образец)

Форма 2.4 - Предложения территориальныхсетевых организаций по плановым значениям параметров (критериев),характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный период регулирования впределах долгосрочного периода регулирования*

___________________________________________________________

Наименованиетерриториальной сетевой организации

Нумерация пунктов втаблице приводится в соответствии с источником

Наименование показателя

Значение показателя на:

Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества**

___

(год)

___

(год)

___

(год)

___

(год)

___

(год)

И_н

 

 

 

 

 

1.1.

 

 

 

 

 

1.2. а)

 

 

 

 

 

1.2. б)

 

 

 

 

 

1.2. в)

 

 

 

 

 

1.2. г)

 

 

 

 

 

2.1.

 

 

 

 

 

2.2.

 

 

 

 

 

2.3.

 

 

 

 

 

3.

 

 

 

 

 

4.

 

 

 

 

 

5.1

 

 

 

 

 

6.1.

 

 

 

 

 

6.2.

 

 

 

 

 

И_с

 

 

 

 

 

1.1.

 

 

 

 

 

1.2.

 

 

 

 

 

2.1.

 

 

 

 

 

2.2. а)

 

 

 

 

 

2.2. б)

 

 

 

 

 

2.3.

 

 

 

 

 

3.1

 

 

 

 

 

4.1

 

 

 

 

 

5.1

 

 

 

 

 

5.1.

 

 

 

 

 

6.1.

 

 

 

 

 

6.2.

 

 

 

 

 

7.1

 

 

 

 

 

Р_с

 

 

 

 

 

1.

 

 

 

 

 

1.1

 

 

 

 

 

1.2

 

 

 

 

 

2.1.

 

 

 

 

 

2.2.

 

 

 

 

 

2.3.

 

 

 

 

 

2.4.

 

 

 

 

 

2.5.

 

 

 

 

 

2.6.

 

 

 

 

 

3.1.

 

 

 

 

 

3.2. а)

 

 

 

 

 

3.2. б)

 

 

 

 

 

3.2. в)

 

 

 

 

 

4.1

 

 

 

 

 

5.1.

 

 

 

 

 

5.2.

 

 

 

 

 

Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации

 

 

 

 

 

* Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного периода регулирования с указанием года отчетного расчетного периода регулирования.

** Нумерация пунктов показателей параметров, характеризующих индикаторы качества, приведена в соответствии с формами 2.1.-2.3. настоящего Приложения.

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись

Приложение N 3

Формы, используемые для расчета значения показателя уровня качестваоказываемых услуг организации по управлению единой (национальной)общероссийской электрической сетью

(Образец)

Форма 3.1 - Отчетные данные по выполнениюзаявок на технологическое присоединение к сети, в период _____

_____________________________________________________________________

Наименованиеэлектросетевой организации (подразделения/филиала)

N пп

Наименование

Число, шт.

1

2

3

1.

Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт. (N_заяв)

 

2.

Число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт. (N_пд)

 

3.

Число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт. (N_нпд)

 

Приложение N 4

Форма, используемая для расчета обобщенного показателя уровнянадежности и качества оказываемых услуг

(Образец)

Форма 4.1 - Показатели уровня надежностии уровня качества оказываемых услуг электросетевой организации

N

Наименование показателя

N формулы Методических указаний

Значение

1.

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)

(1)

 

2.

Показатель уровня качества оказываемых услуг организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью, П_тпр

(2)

 

3.

Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации (П_тсо)

(3)

 

4.

Плановое значение показателя П_п, П(пл)_п

(4), (4.1)

 

5.

Плановое значение показателя П_тпр, П(пл)_тпр

(4), (4.1)

 

6.

Плановое значение показателя П_тсо, П(пл)_тсо

(4), (4.1)

 

7.

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К_над

п. 5.1 Методических указаний

 

8.

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью)

п. 5.1 Методических указаний

 

9.

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач (территориальной сетевой организации)

п. 5.1 Методических указаний

 

Форма 4.2. Расчет обобщенного показателя уровня надежностии качества оказываемых услуг

Наименование

N формулы Методических указаний

Значение

1. коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, a

-

Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью: a=0,75 Для территориальной сетевой организации: a=0,65

2. коэффициент значимости показателя уровня качества оказываемых услуг, b

-

b = 1-a

3. оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К_над

п. 5.1

 

4. оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач

п. 5.1

 

5. обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, Коб

(5)

 

__________________________________________ ________________

Должность                                           Ф.И.О.                                    Подпись