ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГАЗПРОМ"

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ ОАО "ГАЗПРОМ"

Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

СТО Газпром 9000-2006

Дата введения - 2006-07-24

Предисловие

1 Назначение и область применения

1.1 Назначение

Комплекс стандартов ОАО"Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром серии 9000разработан в целях:

- повышения качества иконкурентоспособности продукции, работ и услуг организаций, являющихся внешнимии внутренними поставщиками ОАО "Газпром";

- повышения результативности иэффективности деятельности организаций, являющихся внутренними и внешнимипоставщиками ОАО "Газпром" во всей цепи поставок;

- создания процедур и механизмовобъективной оценки выполнения организациями-поставщиками требований стандартовСТО Газпром серии 9000 как со стороны потребителей, так и органов посертификации систем менеджмента качества.

Стандарты СТО Газпром серии 9000 имеют всоответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 декабря 2002 года№ 184-ФЗ "Отехническом регулировании" статус стандартов организации и включают всебя:

- СТО Газпром 9000-2006 Системыменеджмента качества. Основные положения и словарь;

- СТО Газпром 9001-2006 Системыменеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования;

- СТО Газпром 9001-2006 Системыменеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования;

- СТО Газпром 9011-2006 Системыменеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджментакачества;

- а также стандарты СТО Газпром 9004-2006Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению, содержащие описание ирекомендации по применению отдельных процедур, направленных на улучшение.

Настоящий стандарт определяет структурустандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпромсерии 9000 и устанавливает основные положения систем менеджмента качества исоответствующую терминологию.

1.2 Область применения

Необходимость применения стандартов СТОГазпром серии 9000 организациями, являющимися внешними и внутреннимипоставщиками ОАО "Газпром", определяется их непосредственными иликонечными потребителями в рамках политики ОАО "Газпром", а такжеконтрактных или тендерных условий.

Настоящий стандарт дополняет и развиваетположения стандарта ГОСТ Р ИСО9000, и их следует применять совместно.

2 Нормативные ссылки

ГОСТ Р ИСО9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2001Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТР ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации поулучшению деятельности

ГОСТР ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качестваи/или систем экологического менеджмента

ГОСТР ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования круководству по применению

СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджментакачества. Требования. Часть I. Общиетребования

СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджментакачества. Требования. Часть II. Специальныетребования

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствийнесоответствий при проектировании продукции и производственных процессов

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки ианализа данных

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методовструктурирования функции качества

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМКтребованиям стандарта СТО Газпром 9001

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджментакачества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономическогоанализа эффективности процессов менеджмента качества

СТО Газпром 9011-2006 Системы менеджментакачества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества

3 Термины и определения

3.1 Основные положения

В стандартах СТО Газпром серии 9000используются термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО9000, в Федеральном законе от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническомрегулировании", в Федеральном законе от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ"О промышленной безопасности опасных производственных объектов" (вредакции Федеральных законов от 7 августа 2000 г. №  122-ФЗ, от 10 января 2003 г. № 15-ФЗ и от 22 августа 2004 г. №122-ФЗ), а также дополнительные термины и их определения, установленные внастоящем стандарте.

Основные термины, данные в ГОСТ Р ИСО9000, определение которых необходимо для однозначного понимания положений итерминов, установленных настоящим стандартом, приведены ниже.

3.2 Основные термины*

_______________

* Термины иопределения даны по ГОСТ Р ИСО9000.

3.2.1 аудит: Систематический, независимый и документированный процессполучения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с цельюустановления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Примечание - Внутренние аудиты (проверки), иногданазываемые "аудиты (проверки) первой стороной", проводятся обычносамой организацией или от ее имени для внутренних целей могут служитьоснованием для декларации о соответствии. Внешние аудиты (проверки) включаютаудиты, обычно называемые "аудиты (проверки) второй стороной" или"аудиты (проверки) третьей стороной".

Аудиты (проверки) второйстороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации,например потребителями или другими лицами от их имени.

Аудиты (проверки) третьейстороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляютсертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО9001 и ГОСТР ИСО 14001.

Если системы менеджментакачества и охраны окружающей среды вместе подвергаются аудиту (проверке), этоназывается "комплексным аудитом".

Если две или несколько организаций проводятсовместно аудит (проверку) проверяемой организации, это называется"совместным аудитом".

3.2.2 высшее руководство: Лицо или группа работников, осуществляющихнаправление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

3.2.3 запись: Документ, содержащий достигнутые результаты илисвидетельства осуществленной деятельности.

3.2.4 корректирующее действие: Действие, предпринятое для устраненияпричины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Примечания:

1 У несоответствия может бытьнесколько причин.

2 Корректирующее действиепредпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда какпредупреждающее действие - для предотвращения возникновения события.

3 Существует различие между коррекцией икорректирующим действием.

3.2.5 коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженногонесоответствия.

Примечания:

1 Коррекция может осуществлятьсяв сочетании с корректирующим действием.

2 Коррекция может включать, например, переделку илиснижение градации.

3.2.6 менеджмент: Скоординированная деятельность по руководству иуправлению организацией.

3.2.7 менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководствуи управлению организацией применительно к качеству.

3.2.8 несоответствие: Невыполнение требования.

3.2.9 план качества: Документ, определяющий, какие процедуры исоответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту,продукции, процессу или контракту.

3.2.10 политика в области качества: Общие намерения и направлениедеятельности организации в области качества, официально сформулированные высшимруководством.

3.2.11 поставщик: Организация или лицо, предоставляющие продукцию.

3.2.12 потребитель: Организация или лицо, получающие продукцию.

3.2.13 процедура: Установленный способ осуществления деятельности илипроцесса.

Примечания:

1 Процедуры могут бытьдокументированными или недокументированными.

2 Если процедура документирована, часто используется термин"письменная процедура" или "документированная процедура".Документ, содержащий процедуру, может называться "документированнаяпроцедура".

3.2.14 процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видовдеятельности, преобразующая входы в выходы.

3.2.15 результативность: Степень реализации запланированной деятельности идостижения запланированных результатов.

3.2.16 система менеджмента: Система для разработки политики и целей идостижения этих целей.

3.2.17 система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства иуправления организацией применительно к качеству.

3.2.18 цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которымстремятся в области качества.

3.2.19 эффективность: Соотношение между достигнутым результатом ииспользованными ресурсами.

3.3 Дополнительные термины

3.3.1 Термины,относящиеся к менеджменту ОАО "Газпром"

3.3.1.1 внешние поставщики: Поставщики, не являющиеся дочерними обществамии организациями ОАО "Газпром".

3.3.1.2 внутренние поставщики: Дочерние общества и организации ОАО"Газпром", выполняющие заказы в интересах ОАО "Газпром".

3.3.1.3 внешние потребители: Потребители, не являющиеся дочернимиобществами и организациями ОАО "Газпром".

3.3.1.4 внутренние потребители: Дочерние общества и организации ОАО"Газпром", получающие продукцию.

3.3.1.5 высшее руководство ОАО "Газпром": Лица осуществляющиенаправление деятельности и управление ОАО "Газпром" на высшем уровнев рамках своих полномочий.

3.3.1.6 политика ОАО "Газпром" в области качества: Единаяполитика в области качества, принятая высшим руководством ОАО "Газпром".

3.3.1.7 система менеджмента качества ОАО "Газпром": Системаменеджмента ОАО "Газпром" в области качества продукции и процессов еесоздания на всех этапах жизненного цикла.

3.3.1.8 корпоративные заказчики: ОАО "Газпром" или уполномоченныеим дочерние общества или организации.

3.3.1.9 цели ОАО "Газпром" в области качества: Цели в областикачества, согласованные в ОАО "Газпром".

3.3.1.10 система менеджмента ОАО "Газпром": Вертикальноинтегрированная система менеджмента основных видов деятельности ОАО "Газпром",обеспечивающая единство целей, стратегии и эффективных методов их достижения.

3.3.1.11 Уполномоченная организация: Организация, уполномоченная высшимруководством ОАО "Газпром" на координацию работ по функционированиюсистемы менеджмента качества ОАО "Газпром" и взаимодействие свнешними организациями по вопросам оценки систем менеджмента качества всоответствии с требованиями стандартов СТО Газпром серии 9000.

3.3.1.12 централизованный поставщик: Организация, обеспечивающая поставкиматериально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей для дочернихобществ и организаций по номенклатуре, утвержденной ОАО "Газпром".

3.3.2 Термины,относящиеся к оценке соответствия

3.3.2.1 аккредитация^**: Официальное признание органом поаккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работыв определенной области оценки соответствия.

___________________

** Термины иопределения даны в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "Отехническом регулировании".

3.3.2.2 значительное несоответствие: Существенный недостаток в системеменеджмента качества организации, который может отрицательно воздействовать накачество проводимых работ, выпускаемой продукции или оказываемых услуг,

3.3.2.3 инспекционный контроль: Форма осуществляемого органом посертификации и (или) Уполномоченной организацией периодического подтверждениясоответствия объекта сертификации установленным требованиям, которое проводитсяв течение срока действия сертификата соответствия.

3.3.2.4 малозначительное несоответствие: Единичное упущение в выполненииотдельных требований процедур системы менеджмента качества организации или каквыявленный факт единичного невыполнения требования процесса или нормативногодокумента.

3.3.2.5 нотификация органа по сертификации систем менеджмента качества (ОССК):Официальное признание со стороны ОАО "Газпром" компетентностиаккредитованного органа по сертификации систем менеджмента качества (ОССК) впроведении работ по сертификации систем менеджмента качества на соответствиетребованиям стандарта СТО Газпром 9001.

3.3.2.6 орган по сертификации^**: Юридическое лицо илииндивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке длявыполнения работ по сертификации.

3.3.2.7 освидетельствующий аудит: Аудит системы менеджмента качестваорганизации, выполняемый органом по сертификации под контролем Уполномоченнойорганизации, в целях подтверждения компетентности проводить работы посертификации на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001.

3.3.2.8 оценка соответствия^**: Прямое или косвенное определениесоблюдения требований, предъявляемых к объекту.

3.3.2.9 подтверждение соответствия^**: Документальноеудостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства,эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работили оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартовили условиям договоров.

3.3.2.10 сертификат соответствия^**: Документ, удостоверяющийсоответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартовили условиям договоров.

3.3.2.11 сертификация^**: Форма осуществляемого органом по сертификацииподтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов,положениям стандартов или условиям договоров.

3.3.3 Термины,относящиеся к специальным требованиям

3.3.3.1 авария^***: Разрушение сооружений и (или) техническихустройств, применяемых на опасном производственном объекте, неконтролируемыевзрыв и (или) выброс опасных веществ.

_________________

*** Термины иопределения даны в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственныхобъектов".

3.3.3.2 анализ видов и последствий потенциальных несоответствий:Систематизированная совокупность мероприятий, целью которых являетсяобнаружение и оценка потенциальных, несоответствий продукции и (или)производственных процессов, определение действий, которые могут устранить илиуменьшить вероятность возникновения несоответствий, и документирование всехэтих мероприятий.

3.3.3.3 безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения,перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность)^***:Состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинениемвреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц,государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни илиздоровью животных и растений.

3.3.3.4 вероятность возникновения несоответствия: Степень возможностивозникновения несоответствия.

3.3.3.5 вероятность обнаружения несоответствия: Степень возможностиобнаружения данного несоответствия до того, как продукция будет передана напоследующие производственные операции или отправлена потребителю.

3.3.3.6 значимость потенциального несоответствия: Оценка серьезностипоследствия потенциального несоответствия для потребителя (внутреннего иливнешнего).

3.3.3.7 особо ответственныепроцессы: Специальные процессы, а также те процессы, которые критическимобразом влияют на качество продукции.

Примечание - безопасность продукциихарактеризуется ее безопасностью для людей и окружающей среды, а также экономическойбезопасностью.

3.3.3.8 приоритетное число риска: Комплексная балльная оценка критичностинесоответствия с точки зрения его значимости по последствиям, вероятностивозникновения и вероятности обнаружения.

3.3.3.9 промышленная безопасность опасных производственных объектов (далее —промышленная безопасность)^***: Состояние защищенности жизненноважных интересов личности и общества от аварий на опасных производственныхобъектах и последствий указанных аварий.

3.3.3.10 рейтинг вероятности возникновения несоответствия: Балльная оценкавероятности возникновения несоответствия.

3.3.3.11 рейтинг вероятности обнаружения несоответствия: Балльная оценкавероятности обнаружения несоответствия при действующей системепроизводственного контроля.

3.3.3.12 рейтинг значимости несоответствия: Балльная оценка значимостиданного несоответствия по его возможным последствиям.

3.3.3.13 риск^**: Вероятность причинения вреда жизни или здоровьюграждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальномуимуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетомтяжести этого вреда.

3.3.3.14 сбойные ситуации: Нарушения нормального функционирования объектовинфраструктуры, потенциально приводящие к нарушению производственных процессовили аварийным ситуациям.

3.3.3.15 специальные характеристики продукции: Характеристики продукции,которые могут повлиять на ее безопасность или соответствие регламентам,функциональную пригодность, рабочие характеристики или последующую обработкупродукции.

3.3.3.16 специальные характеристики процесса: Параметры производственногопроцесса, отклонения которых от установленных целевых значений могут оказатьзначительное негативное влияние на специальную характеристику продукции илипоследующую обработку продукции.

Специальные термины и определения, неприведенные в настоящем стандарте и используемые в группе стандартов СТОГазпром 9004, устанавливаются в данных стандартах.

4 Основные положения систем менеджмента качества

4.1 Корпоративный подход к менеджменту качества

Семейство стандартов ИСО серии 9000разработано Международной организацией по стандартизации в целях содействияорганизациям в создании и обеспечении функционирования эффективных системменеджмента качества. Аутентичный текст этих стандартов принят и введен вдействие в РФ в виде семейства стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Стандарты определяют основные положения иобщие требования к системе менеджмента качества как инструменту управления,позволяющему организации повышать удовлетворенность потребителей ее продукции(услуг) независимо от размеров и структуры организации, ее отраслевойпринадлежности, характера деятельности и выпускаемой продукции.

Поскольку положения и требованиястандартов ИСО серии 9000 являются универсальными и общими для всехорганизаций, то и понятие "потребитель" трактуется обобщенно, каклюбой субъект рыночных отношений, являющийся потенциальным потребителем.

Корпоративный подход к системамменеджмента качества представляет собой логическое развитие изложенных вышеположений в ситуации, когда "потребитель" известен, и им являетсякрупная корпоративная структура с широкой сетью внешней и внутреннейкооперации, с определенными направлениями деятельности, сложившимися принципамии методами организации работ.

Стандарты СТО Газпром серии 9000,базируясь на стандартах ИСО серии 9000, направлены на создание условий взаимнойзаинтересованности всех участников кооперации, как внутренней, так и внешней, вповышении результативности и эффективности как собственной производственно-хозяйственнойдеятельности, так и экономической эффективности производственной деятельностиОАО "Газпром" в целом.

4.2 Структура стандартов СТО Газпром серии 9000 иих связь со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000

В стандартах СТО Газпром серии 9000 вкачестве основы приняты положения и требования стандартов ГОСТ Р ИСО серии9000, что дает возможность:

а) полного согласования требований ксистемам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков с международнопризнанными требованиями, установленными стандартами ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСОсерии 9000);

б) совершенствования деятельностиорганизаций за счет создания условий открытой конкуренции между поставщикамиОАО "Газпром", как внешними, так и внутренними;

в) обеспечения возможности объективногоконтроля выполнения требований ОАО "Газпром" в области менеджментакачества.

Комплекс стандартов ОАО"Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром серии 9000включает в себя:

- СТО Газпром 9000-2006 "Системыменеджмента качества. Основные положения и словарь". Стандарт даетописание и содержит изложение основных положений подхода ОАО"Газпром" к системам менеджмента качества внутренних и внешнихпоставщиков и вводит дополнительную специальную терминологию, используемую встандартах СТО Газпром и не содержащуюся в ГОСТ Р ИСО9000. Этот стандарт следует применять совместно с ГОСТ Р ИСО9000 в отношении:

а) используемой терминологии;

б) основных положений;

в) принципов менеджмента качества;

- СТО Газпром 9001-2006 "Системыменеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования". Стандарт устанавливает,совместно с ГОСТР ИСО 9001, общие требования к системам менеджмента качества внутренних ивнешних поставщиков. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001применяются в полном объеме. Дополнительные требования ОАО "Газпром"относятся:

а) к общему менеджменту качества;

б) менеджменту ресурсов, включаяфинансовое обеспечение основной деятельности организации;

в) менеджменту основных производственныхпроцессов, в особенности в отношении специальных характеристик продукции ипроцессов ее производства;

г) мониторингу процессов системыменеджмента качества, включая ведение записей;

д) менеджменту рисков безопасности;

- СТО Газпром 9001-2006 "Системыменеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования". Стандарт устанавливаетдополнительные, по отношению к СТО Газпром 9001, Часть I, требования, относящиеся к основным видамдеятельности ОАО "Газпром" и распространяющиеся, как правило, навнутренних поставщиков;

- СТО Газпром 9011-2006 "Системыменеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджментакачества". Стандарт определяет порядок и правила оценки систем менеджментакачества на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001 второй и (или)третьей сторонами. При проведении оценки следует использовать положения ирекомендации ГОСТР ИСО 19011.

Группа стандартов СТО Газпром 9004.Данные стандарты развивают положения ГОСТР ИСО 9004, содержащего общие рекомендации по улучшению деятельности, ивключают в себя рекомендации и описание применения частных процедур и методик,позволяющих решать задачи улучшения деятельности организации в отдельныхнаправлениях. В состав стандартов этой группы входят:

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствийнесоответствий при проектировании продукции и производственных процессов;

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки ианализа данных;

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества;

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методовструктурирования функции качества;

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМКтребованиям стандарта СТО Газпром 9001;

- СТО Газпром 9004-2006 Системыменеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономическогоанализа эффективности процессов менеджмента качества.

В дальнейшем планируется расширениесостава стандартов этой группы.

Общая структура стандартов СТО Газпромсерии 9000 приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Общая структура стандартов СТО Газпром серии9000

4.3 Связь систем менеджмента качества с другимисистемами менеджмента

Система менеджмента качества представляетсобой организационную основу системы менеджмента любой организации и нацеленана удовлетворение требований и ожиданий потребителей и других заинтересованныхсторон. Стандартами ГОСТ Р ИСО9000 подчеркивается взаимосвязь менеджмента качества и других аспектовменеджмента организации.

Интеграция различных частей системыменеджмента (или отдельных их составляющих) с системой менеджмента качестваестественным образом реализуется в рамках корпоративного подхода, когданаиболее важные аспекты систем, непосредственно связанные с менеджментомкачества, четко определены.

К ним следует отнести вопросы:

а) общей эффективности производственно-хозяйственнойдеятельности;

б) промышленной безопасности объектовпроизводственной инфраструктуры по основным видам деятельности;

в) охраны окружающей среды.

Соответствующие требования изложены встандарте СТО Газпром 9001 Часть I и Часть II. При этом не происходит дублирование или подменатребований действующих нормативных правовых актов (например, действующегозаконодательства в области промышленной безопасности, охраны окружающей среды,международных стандартов в области экологического менеджмента ИСО 14001 и др.),а ставится цель выделения связующих направлений в менеджменте, обеспечивающихвыполнение действующих нормативных правовых актов и достижение целей ОАО"Газпром" в области качества.

4.4 Управление стандартами СТО Газпром серии 9000

Комплекс стандартов СТО Газпром серии9000 устанавливает требования ОАО "Газпром" и основные положениясистем менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков и являетсяинтеллектуальной собственностью ОАО "Газпром".

Ведение всех стандартов в области системменеджмента качества СТО Газпром серии 9000 осуществляет Уполномоченнаяорганизация ОАО "Газпром".

Принятие новых редакций стандартовпроводится по мере необходимости или после пересмотра базовых положенийстандартов ИСО серии 9000.

4.5 Документация системы менеджмента качества

Возможная структура документации системыменеджмента качества организации приведена на рисунке 2.

Примечание - Количество уровней устанавливается взависимости от потребностей организации.

Рисунок 2 - Структура документации системы менеджментакачества организации
(по ИСО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджментакачества)

4.6 Оценка систем менеджмента качества

Оценка соответствия систем менеджментакачества требованиям стандарта СТО Газпром 9001 проводится:

- первой стороной (самооценка ивнутренний аудит);

- второй стороной (корпоративныепотребители);

- третьей стороной (органы посертификации).

Оценка третьей стороной являетсяпредпочтительной и рассматривается в качестве объективной оценки при условии,что орган по сертификации систем качества нотифицирован ОАО "Газпром"в установленном порядке.

Порядок и правила оценки системменеджмента качества второй и третьей сторонами изложены в СТО Газпром 9011.

Рекомендации по самооценке изложены в СТОГазпром 9004 Часть V.

Содержание