На главную
На главную

ГОСТ Р ИСО 10011-2-93 «Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов»

Стандарт устанавливает минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов и содержит методы, с помощью которых должно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциального эксперта-аудитора отмеченным критериям.

Обозначение: ГОСТ Р ИСО 10011-2-93
Название рус.: Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов
Статус: не действующий Отменен. Действует ГОСТ Р ИСО 19011-2003 (ИУС 3-2004)
Заменен: ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»
Дата актуализации текста: 01.10.2008
Дата добавления в базу: 01.02.2009
Дата введения в действие: 01.07.1994
Дата окончания срока действия: 01.04.2004
Разработан: ВНИИ сертификации Госстандарта России
Утвержден: Госстандарт России (30.12.1993)
Опубликован: Издательство стандартов № 1994<br>ИПК Издательство стандартов № 2001

ГОСТ Р ИСО 10011-2-93

ГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

ЧАСТЬ 2

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ КРИТЕРИИ
ДЛЯ ЭКСПЕРТОВ-АУДИТОРОВ

ГОССТАНДАРТ РОССИИ

Москва

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН ВНИИСертификации Госстандарта России

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕПостановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 322

3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

4 Настоящий стандарт содержит полныйаутентичный текст международного стандарта ИСО 10011-2-91 «Руководящие указанияпо проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии дляэкспертов-аудиторов по проверке систем качества».

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ.Июнь 2001 г.

ГОСТ Р ИСО 10011-2-93

ГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПОПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Часть 2. Квалификационные критериидля экспертов-аудиторов

Guidelines for auditing quality systems.
Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors

Дата введения 1994-07-01

Введение

В целях эффективного иединообразного проведения проверок систем качества, как это определено в ГОСТ РИСО 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификацииэкспертов-аудиторов.

Настоящий стандартустанавливает эти минимальные критерии и содержит методы, с помощью которыхдолжно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциальногоэксперта-аудитора отмеченным критериям. Данная информация содержится вприложении А.Приложение В содержитинформацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не являетсянеотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-1.

1Область применения

Настоящий стандарт содержитметодические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов.Они применимы при выборе экспертов-аудиторов для проведения проверок системкачества в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 10011-2.

2Нормативные ссылки

ИСО 8402-86.Качество. Словарь*.

* ИСО 8402-86. Качество.Словарь. Находится во ВНИИС.

ГОСТ Р ИСО 10011-1-93.Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка

ГОСТ Р ИСО 10011-3-93.Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководствопрограммой проверок.

3Определения

Определения - по ГОСТ Р ИСО10011-2 и ГОСТ Р ИСО 10011-1.

4Образование

Кандидаты вэксперты-аудиторы должны иметь законченное среднее или высшее образование.Кандидаты должны продемонстрировать способность ясно и свободно выражатьконцепции и идеи устно и письменно на официально признанном языке.

5Подготовка

Кандидаты вэксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) вобъеме, необходимом для обеспечения их компетентности при проведении проверок ируководстве проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку вследующих областях:

знание и пониманиестандартов, на соответствие которым могут осуществляться проверки системкачества;

методы осмотра, опроса,проведения оценивания и подготовки отчета;

дополнительные навыки,необходимые для руководства проверкой, такие как планирование, организация,общение и управление.

Наличие компетентности вэтих вопросах должно быть продемонстрировано с помощью письменных или устныхэкзаменов или другим способом.

6 Опытработы

Кандидаты в эксперты-аудиторыдолжны иметь не менее 4 лет соответствующей практической работы (не считаявремени подготовки), из них не менее двух лет в области обеспечения качества.

Прежде чем взять на себяответственность за проведение проверки в качестве эксперта-аудитора, кандидатдолжен приобрести опыт осуществления полного процесса проверки, описанного вИСО 10011-1, в результате участия не менее чем в четырех проверках общейпродолжительностью не менее 20 дней, включая анализ документации, фактическуюдеятельность по проверкам и составление отчетов о них.

Опыт работы должен быть вдостаточной степени современным.

7Личные качества

Кандидат в эксперты-аудиторыдолжен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическиммышлением, аналитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностьюреально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главнойперспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации вцелом.

Эксперт-аудитор должен уметьприменять эти качества для того, чтобы:

беспристрастно собирать иоценивать объективные доказательства;

сохранять верность целямпроверки без опасения или пристрастия;

постоянно оцениватьпоследствия проверки и взаимодействия с персоналом;

строить свои отношения ссоответствующим персоналом так, чтобы это наилучшим образом способствовалодостижению целей проверки;

с пониманием относиться кнациональным обычаям страны, в которой проводится проверка;

осуществлять процесспроверки, не отвлекаясь на второстепенное;

посвящать все вниманиепроверке и оказывать поддержку процессу проверки;

реагировать быстро иадекватно в стрессовых ситуациях;

приходить к приемлемымзаключениям на основании наблюдений, сделанных при проверке;

сохранять верность заключениювопреки давлению внести изменение, не основанное на доказательстве.

8Способность к руководству

Кандидаты вэксперты-аудиторы с помощью подходящих способов должны продемонстрировать своизнания и возможность их применения, а также необходимые навыки по руководству,требуемые для осуществления проверки, как рекомендуется в ИСО 10011-1.

9Поддержание компетентности

Эксперты-аудиторы должныподдерживать свою компетентность. Для этого необходимо:

обеспечение современногоуровня своих знаний в области методов и методики проверок;

участие, если необходимо, вподготовке по повышению квалификации;

анализ проделанной работы,проводимый не реже чем каждые три года аттестационной комиссией (приложение А).

Эти меры должны обеспечиватьпостоянное соответствие экспертов-аудиторов требованиям настоящего стандарта.Аттестация экспертов-аудиторов должна учитывать любую дополнительную информацию(положительную или отрицательную), появившуюся после предыдущего аттестовывания.

10Язык

Никто из членов группыэкспертов-аудиторов не должен участвовать в «неподдерживаемых» проверках, еслиони свободно не владеют согласованным языком проверки. «Поддержка» в данномслучае означает, что члены группы экспертов-аудиторов всегда имеют в своемраспоряжении лицо, владеющее необходимыми навыками технического языка и неподверженное давлению, которое могло бы повлиять на проведение проверки.

11Выбор главного эксперта-аудитора

Главного эксперта-аудиторадля конкретной проверки выбирает руководство программы проверки из числаквалифицированных экспертов-аудиторов на основании факторов, описанных в ГОСТ РИСО 10011-3 с учетом следующих дополнительных критериев:

опыт участия в качестве квалифицированныхэкспертов-аудиторов не менее чем в трех полных проверках, осуществленных всоответствии с рекомендациями, данными в ГОСТ Р ИСО 10011-1

умения эффективного общениякак в устной, так и письменной форме на согласованном языке проверки.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(Обязательное)

Оценка кандидатов в эксперты-аудиторы

А.1 Общие положения

Настоящее приложениеявляется неотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-2 и содержит методыоценки кандидатов в эксперты-аудиторы в соответствии с критериями, определеннымив настоящем стандарте.

А.2 Аттестационная комиссия

Ключевым средствомприменения настоящего стандарта ГОСТ Р ИСО 10011-2 является формирование иработа аттестационной комиссии, которая может быть внутренней или внешней поотношению к проверяемой организации; ее главная цель - оценка квалификациикандидатов в эксперты-аудиторы.

Председателем этой комиссиидолжно быть лицо, осуществляющее в настоящее время руководство важнымипроцессами в области проверки. Оно должно соответствовать рекомендациям поквалификации экспертов-аудиторов, приведенным в ГОСТ Р ИСО 10011-2, и бытьприемлемым для большинства других членов комиссии и руководства организации,ответственной за деятельность аттестационной комиссии. Комиссия должна включатьпредставителей из других областей, обладающих современными и глубокими знаниямипроцесса проверки. В их число следует включать заказчиков, которым требуютсяотчеты о проверке, и проверяемые организации, подвергавшиеся регулярнымреальным проверкам.

Методы подбора конкретныхчленов комиссии зависят от типов предлагаемой деятельности по проверке:

внутренние проверки -руководство организации подбирает членов организации;

проверки, организуемыепотребителем, - членов комиссии подбирает потребитель, если не оговорен инойпорядок действий;

независимые проверки третьейстороной - совет руководства национальной системы сертификации илиэквивалентный ему орган подбирают членов комиссии.

В аттестационную комиссиювходит не менее двух членов.

Аттестационные комиссиидолжны действовать по определенным правилам в соответствии с методиками,разработанными для гарантирования того, что процесс подбора не являетсяпроизвольным, осуществляется согласно критериям, установленным в настоящейчасти ГОСТ Р ИСО 10011, и не подвержен столкновению интересов.

А.3 Оценивание

А.3.1Образование и подготовка

У кандидата должно бытьдоказательство того, что он имеет необходимые знания и навыки для проведенияпроверок и руководства проверками. Они могут быть в форме экзамена, проводимогопод контролем национального органа по сертификации, или другого способа,приемлемого для аттестационной комиссии.

При оценивании кандидатов вэксперты-аудиторы комиссия должна также использовать:

беседы с кандидатами;

экзамены;

письменную работукандидатов.

А.3.2Опыт работы

Комиссия должнаудостовериться в том, что опыт работы, о котором заявил кандидат, действительнобыл приобретен в течение приемлемого периода времени.

А.3.3Личные качества

Комиссия должна использоватьследующие методы:

беседы с кандидатами;

беседы с бывшимиработодателями, коллегами и т.д.;

структурное тестирование насоответствующие характеристики;

деловые игры;

наблюдения в условияхреальной проверки.

А.3.4Способность к руководству

Комиссия должна использоватьследующие методы:

беседы с кандидатами;

беседы с бывшимиработодателями, коллегами и т.д.;

структурное тестирование насоответствующие характеристики;

деловые игры;

наблюдения в условияхреальной проверки;

проведение анализа записей опрохождении подготовки к сдаче соответствующих экзаменов.

А.3.5Поддержание компетентности

Аттестационная комиссиядолжна периодически анализировать работу экспертов-аудиторов, принимая вовнимание оценку этой работы, даваемую руководством программы проверки. Любаяпереаттестация экспертов-аудиторов, проводимая на основании такого анализа,должна осуществляться аттестационной комиссией.

А.3.6Решения комиссии

Аттестационная комиссиядолжна одобрять или не одобрять предложенные кандидатуры. Анализ работыэкспертов-аудиторов также должен завершаться лишь одобрением или неодобрением.Решения необходимо документально оформить и довести до сведения кандидатов.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

(Справочное)

Национальная аттестация экспертов-аудиторов

В.1 Общиеположения

Настоящее приложениесодержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно неявляется неотъемлемой составной частью ГОСТ Р ИСО 10011-2.

В.2 Национальная аттестация

Страны могут изъявитьжелание создать свой собственный национальный орган, ответственный закомпетенцию и последовательное оценивание экспертов-аудиторов. Этот орган можетпроводить аттестацию экспертов-аудиторов непосредственно и (или) осуществлятьаккредитацию других организаций, которые в свою очередь их аттестуют. Такаяаттестация экспертов-аудиторов должна проводиться на основе критериев,содержащихся в настоящей части ГОСТ Р ИСО 10011-2.

Национальный орган долженсостоять из лиц, соответствующих требованиям, предъявляемым к членаматтестационной комиссии (приложение А). Лица, отвечающиеизложенным критериям, могут, если нужно, быть из различных географическихрайонов страны (чтобы облегчить беседы с кандидатами из разных регионов). Онидолжны представлять достаточное многообразие организаций с тем, чтобыобеспечить представление существенных, хорошо обоснованных точек зрения.

Национальному органу следуетсоздать механизм, позволяющий немедленно лишать удостоверения техэкспертов-аудиторов, поведение которых не является в должной мерепрофессиональным и этичным. Такой механизм должен включать в себябеспристрастную и открытую процедуру апелляции. Этому может способствоватьтребование, чтобы будущие эксперты-аудиторы подписывали соответствующийморальный кодекс в качестве одного из условий аттестации.

Неудовлетворительнаяработа должна вести либо к лишению сертификата, либо к участию в подготовке поповышению квалификации с целью доведения работы эксперта-аудитора доприемлемого уровня.

СОДЕРЖАНИЕ

Ключевые слова: проверка, система качества, критериии методы, главный эксперт-аудитор, эксперт-аудитор, аттестация, оценка

1
Мне нравится
Комментировать Добавить в закладки

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Пожалуйста зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.