Ќа главную
Ќа главную

ќткрытое двухстороннее общение

ќткрытое двухстороннее общение
10 ‘еврал€ 2017 | ѕередовой опыт

¬ предыдущей статье мы рассмотрели вли€ние качества жизни и работы на охрану труда и безопасность. ¬ы можете ознакомитьс€ с началом материала тут.

ј теперь рассмотрим подробнее некоторые аспекты качества работы, которые можно изменить и внедрить уже сегодн€, не вкладыва€ денежных средств. ќт вас будет необходимо только врем€ и желание. ј результат не заставит вас ждать!


»так, дл€ улучшени€ и формировани€ правильного настро€ рабочей атмосферы внутри коллектива нам необходимо открытое двухстороннее общение. “ак что же это такое?


ЧЁто регул€рные встречи с сотрудниками, на которых информаци€ сотрудникам спускаетс€ не только в директивном пор€дке, но и выслушиваетс€ обратна€ св€зь от рабочего состава, учитываетс€ их мнение.


ЧЁто, когда сотрудники не бо€тс€ высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подр€дчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Ёти ситуации ни в коем случае не должны восприниматьс€ как Ђстукачествої и Ђчеткие пацанскиеї принципы здесь не работают. Ќужно об€зательно объ€снить люд€м, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучени€, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций вли€ют на их же безопасность! » что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. Ќа это ни при каких обсто€тельствах нельз€ закрывать глаза. —егодн€ пронесет, а завтра Ц не факт. „то всех дома ждут родные и близкие. „то реагировать на нарушени€ Ц это здорова€ норма. “ак и должно быть!


ЧЁто регул€рные летучки, на которых нужно повтор€ть основные нормы, правила, принципы. ќбщатьс€ с работниками, спрашивать их мнение Ц они не Ђпушечное м€сої, они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.


ЧЁто адекватный младший руковод€щий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучени€, наставничества, контрол€).


ЧЁто формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправност€х. Ёти бланки можно располагать р€дом с оборудованием, которое регул€рно выходит из стро€, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном ћакдональдсе сведени€ об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).


ЧЁто специальный €щик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелани€ жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


ќчень важно понимать, что дл€ того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные меропри€ти€. «а этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщени€, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. ƒа, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживетс€, а вы будете всегда в курсе происход€щего Ђна полуї.  ак говоритс€, предупрежден, значит Ц вооружен! 

“ать€на язева
1 797 9 10
ћне нравитс€
 омментировать ƒобавить в закладки

 омментарии

1 ћне нравитс€
јлександр √≈—
1 ћне нравитс€
Egor TrainerESH
ƒобрый день, уважаема€ и прекрасна€ “ать€на!
¬опросы дл€ ¬ас.

√де и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приход€т люди, как охотно дел€тс€ своим мнением? как доступно "на их пацанском €зыке" разговариваете?
ЧЁто регул€рные встречи с сотрудниками, на которых информаци€ сотрудникам спускаетс€ не только в директивном пор€дке, но и выслушиваетс€ обратна€ св€зь от рабочего состава, учитываетс€ их мнение.
ЧЁто, когда сотрудники не бо€тс€ высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подр€дчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Ёти ситуации ни в коем случае не должны восприниматьс€ как Ђстукачествої и Ђчеткие пацанскиеї принципы здесь не работают. Ќужно об€зательно объ€снить люд€м, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучени€, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций вли€ют на их же безопасность! » что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. Ќа это ни при каких обсто€тельствах нельз€ закрывать глаза. —егодн€ пронесет, а завтра Ц не факт. „то всех дома ждут родные и близкие. „то реагировать на нарушени€ Ц это здорова€ норма. “ак и должно быть!


—колько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
ЧЁто регул€рные летучки, на которых нужно повтор€ть основные нормы, правила, принципы. ќбщатьс€ с работниками, спрашивать их мнение Ц они не Ђпушечное м€сої, они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.

ќбучение и наставничество все-таки не бесплатное.
ЧЁто адекватный младший руковод€щий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучени€, наставничества, контрол€).


ѕремируете ли за вы€вление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти €щики - реальные предложени€? снижаетс€ ли мотиваци€ писать в эти €щики - ведь пожеланий много и все не учтешь?

ЧЁто формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправност€х. Ёти бланки можно располагать р€дом с оборудованием, которое регул€рно выходит из стро€, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном ћакдональдсе сведени€ об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).

ЧЁто специальный €щик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелани€ жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


 ого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличиваетс€ его объем об€занностей.
ќчень важно понимать, что дл€ того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные меропри€ти€. «а этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщени€, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. ƒа, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживетс€, а вы будете всегда в курсе происход€щего Ђна полуї.  ак говоритс€, предупрежден, значит Ц вооружен!
1 ћне нравитс€
јлександр ѕровозин
≈сли ближе к жизни то: в стране, котора€ строит капиталистическое общество, в основе лежит лишь одно - ѕ–»ЅџЋ№. ѕри этом прибыль - любой ценой (сам  .ћаркс так говаривал). —ќ“ - Ќј≈ћЌџ… работник. ѕринима€ его на работу, –Ѕ“ƒ преследует цель, что вы, как один из специалистов, будете проводить работу на ”¬≈Ћ»„≈Ќ»≈ прибыли. ј лишь неопытный —ќ“ не знает, что ќ“ - «ј“–ј“Ќќ≈ меропри€тие и весьма!!! Ќе вложишь, не получишь отдачи. ѕосему априори работа —ќ“ вступает в антагонистические отношени€ с –Ѕ“ƒ! ќтсюда - работа —ќ“ носит ¬–≈ћ≈ЌЌџ… характер. Ќе принос€щих прибыль - увольн€ют. ѕотому така€ больша€ текучка —ќ“ов. ”же даже школьники знают, что живут в государстве тотальной коррупции. Ёто в том числе и ќ“ ”ѕ –Ѕ“ от назойливых контролеров. ј раз коррупци€ есть и уже воспринимаетс€ как безысходность, что ее нельз€ победить, а можно лишь ¬ќ«√Ћј¬»“№ (что и произошло), то о какой ќ“ можно вести речь? Ёто пустые ƒ≈ Ћј–ј÷»», Ќјћ≈–≈Ќ»я...» раз есть возможность откупитьс€, есть коррупци€ и нет ќ“¬≈“—“¬≈ЌЌќ—“» за результаты управленческой де€тельности, то Ќ≈“ и —“»ћ”Ћќ¬ заниматьс€ ќ“!!! ќстальное - словоблюдие.
1 ћне нравитс€
павел
÷итата
јлександр ѕровозин написал:
—ќ“ - Ќј≈ћЌџ… работник. ѕринима€ его на работу, –Ѕ“ƒ преследует цель, что вы, как один из специалистов, будете проводить работу на ”¬≈Ћ»„≈Ќ»≈ прибыли.
—ќ“ы так и работают.... увеличивают прибыль путем оптимизации штрафом и уголовного преследовани€... ј ¬ы чем на работе занимаетесь?
1 ћне нравитс€
јлександр „иркин
¬ своЄ врем€ медсанчасти промышленных предпри€тий - находились в административном подчинении не руководства предпри€ти€, а —Ё— (ћинздрава). ѕроблемы и тогда были.

ѕока работодатель не станет отвечать за скотские услови€ труда - и своим кошельком, и (в особо вопиющих случа€х) - и пересмотром итогов приватизации, и уголовно - ему может быть даже выгодно израсходовать сотрудников, и заменить их гастарбайтерами. ѕоследние пересмотра итогов прихватизации не потребуют, а старые сотрудники, помн€щие, как она проходила, и их дети - те потенциально могут.
1 ћне нравитс€
јндрей Ћитвинов
“ать€на язева
- замечательна€ стать€, что перва€, что втора€... но!
- на то он и коллектив, что три человека - четыре мнени€!
- не в каждую организацию можно внедрить такие "новшества", а в некоторые просто невозможно!
- правильно было тут сказано, что в основу основ лежит только один постулат и им€ ему - прибыль!
- многие работники, по такой системе сбора информации, будут, будут считать это "стукачеством", хоть и с пометкой "анонимно"!
- подобные "летучки" порой могут сплотить коллектив против самого автора летучек и посе€ть, безоснавательные, но действенные слухи, которые могут дойти до руководства, даже при том, если оно разрешило те самые летучки, хот€ вы, как автор, подразумевали другой смысл и по€сн€ли руководству другой смысл, а тут понимаешь такие слухи... ѕон€тное дело, что слух можно и нужно опровергнуть, но волнение то пошло...
- всеразличные заполнени€ бланков... послушайте, на данный момент (13.02.2017г) в нашей организации присутствуют следующие работники: бухгалтер с главбухом, менеджер, маркетолог, системный администратор, инспектор по кадрам, секретарь гены, пара контролЄров и уборщица, ну и € (—ќ“)! ¬ыберите хот€ бы одну должность, котора€ согласитс€ заполн€ть какие то там бланки, хоть и не официальные!??? ƒа взгл€д бухгалтера и мат главбуха вас переубед€т, потому что у них работа заключаетс€ в том, что в левой руке лист бумаги, а в правой - ручка... —ейчас у нас нет сезона, болтаемс€ в проруби... ј когда сезон наступит, люди будут бегать кто куда, включа€ и мен€, потому что € в сезон нахожусь на территории и просто нет времени.
- и последнее, сейчас на –—ѕ вешают столько об€занностей, что они после окончани€ рабочего дн€ еще два-три часа сид€т на работе. я за них журналы заполн€ю (пон€тное дело не каждый день), ну какой еще там контроль вышеуказанных ваших предложений...
0 ћне нравитс€
“ать€на язева
Ѕольшое спасибо за про€вленный интерес к моей статье и уделенное врем€. »менно такую же бурную реакцию все эти изменени€ в самом начале принесли и в тот коллектив, где все это мной внедр€лось. » со стороны высшего руководства, и со стороны младшего, ну и, конечно же, со стороны рабочей силы! я ни в коем случае никого не заставл€ю все это внедр€ть и работать по этой схеме. я всего лишь делюсь своим опытом. » как у любого опыта у мен€ тоже были и негативные моменты и поражени€, но в целом хочу сказать, что  Ё“ј —»—“≈ћј –јЅќ“ј≈“ и  ѕќћќ√ј≈“ мне в моей работе: рабочие вид€т, что охрана труда –јЅќ“ј≈“ и € всегда на чеку и куда не плюнь - везде €:), а руководство в свою очередь ÷≈Ќ»“ мен€ за мой вклад и платит мне премии (это в том случае, когда охрану труда нанимают не дл€ галочки, а дл€ работы) кто мне скажет что это не круто??
PS: еще раз повторю - главное желание) работа и труд - все перетрут!
PPS: если вы не возражаете, € и дальше буду делитьс€ своим опытом через статьи:) кому то это будет интересно, кому то смешно, а кому то действительно окажетс€ полезно!
0 ћне нравитс€
“ать€на язева
÷итата
јлександр √≈— пишет:
 ультура безопасного труда на предпри€тии. Ђ—шито под себ€!ї
ќчень интересно, спасибо большое,  что поделились!
0 ћне нравитс€
“ать€на язева
÷итата
Egor TrainerESH пишет:
ƒобрый день, уважаема€ и прекрасна€ “ать€на!
¬опросы дл€ ¬ас.

√де и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приход€т люди, как охотно дел€тс€ своим мнением? как доступно "на их пацанском €зыке" разговариваете?
ЧЁто регул€рные встречи с сотрудниками, на которых информаци€ сотрудникам спускаетс€ не только в директивном пор€дке, но и выслушиваетс€ обратна€ св€зь от рабочего состава, учитываетс€ их мнение.
ЧЁто, когда сотрудники не бо€тс€ высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подр€дчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Ёти ситуации ни в коем случае не должны восприниматьс€ как Ђстукачествої и Ђчеткие пацанскиеї принципы здесь не работают. Ќужно об€зательно объ€снить люд€м, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучени€, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций вли€ют на их же безопасность! » что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. Ќа это ни при каких обсто€тельствах нельз€ закрывать глаза. —егодн€ пронесет, а завтра Ц не факт. „то всех дома ждут родные и близкие. „то реагировать на нарушени€ Ц это здорова€ норма. “ак и должно быть!


—колько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
ЧЁто регул€рные летучки, на которых нужно повтор€ть основные нормы, правила, принципы. ќбщатьс€ с работниками, спрашивать их мнение Ц они не Ђпушечное м€сої, они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.

ќбучение и наставничество все-таки не бесплатное.
ЧЁто адекватный младший руковод€щий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучени€, наставничества, контрол€ ).


ѕремируете ли за вы€вление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти €щики - реальные предложени€? снижаетс€ ли мотиваци€ писать в эти €щики - ведь пожеланий много и все не учтешь?

ЧЁто формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправност€х. Ёти бланки можно располагать р€дом с оборудованием, которое регул€рно выходит из стро€, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном ћакдональдсе сведени€ об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).

ЧЁто специальный €щик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелани€ жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


 ого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличиваетс€ его объем об€занностей.
ќчень важно понимать, что дл€ того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные меропри€ти€. «а этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщени€, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. ƒа, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживетс€, а вы будете всегда в курсе происход€щего Ђна полуї.  ак говоритс€, предупрежден, значит Ц вооружен!
√де и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приход€т люди, как охотно дел€тс€ своим мнением? как доступно "на их пацанском €зыке" разговариваете? - ѕеред началом каждой рабочей смены, в специально выделенном дл€ совещаний месте. ѕомимо ќ“ там обсуждаютс€ также планы работы на смену, текущие вопросы, проблемы, сообщаютс€ новости компании. Ћюди не могут не прийти - это об€зательно дл€ всех. –азговариваем на их €зыке, как они так и мы - психологи€ и никакого волшебства))

—колько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
Ќе больше 5-10 минут. Ќа этих летучках визуализации нет - все устно! —амый простой способ вовлечь в разговор - задать вопрос.

ќбучение и наставничество все-таки не бесплатное.
ƒа, в обучение руководителей младшего звена закладывались деньги на обучение - р€д софт скилл тренингов - как работать с аудиторией, как работать в режиме стресса, как управл€ть временем, как управл€ть людьми и т.п. - ибо, как правило, младший руковод€щий состав  растет "с пола" и нужно немного ввести его в курс дел, научить мыслить шире! Ќо если денег в компании на данный момент нет, можно попробовать договоритьс€ с коллегами из отдела персонала, которые могут показать похожие презентации бесплатно -  в интернете полно информации!

ѕремируете ли за вы€вление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти €щики - реальные предложени€? снижаетс€ ли мотиваци€ писать в эти €щики - ведь пожеланий много и все не учтешь?
Ќет мы за ќ“ не премируем в принципе. Ѕланки используем формата поставь галочку напротив нарушени€, напиши фамилию и дату нахождени€ неисправности. Ќу например на складе около погрузочно-разгрузочных ворот висит несколько бланков, в них перечислены основные неисправности, которые могут быть/случитьс€/произойти с воротами: не работает свет, заедает механизм открывани€/закрывани€, повреждены ворота, отсутствует стопор (башмак) и другие технические моменты. ѕерегорела лампа снаружи ворот, сотрудник, разгружающий машину записал в бланк галочку напротив этого повреждени€, свою фамилию и дату обнаружени€ неисправности. –аз в день ответственный сотрудник (какой нибудь техник) прошел по всем таким местам, собрал заполненные
бланки и пошел мен€ть лампу. как то так. ¬ €щики много не кладут, сначала клали хрень - не верили что работает, а сейчас ничего осознали прин€ли и пользуютс€, главное сразу объ€снить им что жалобы на маленькую зарплату в €щик класть бесполезно, только по делу))))

 ого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличиваетс€ его объем об€занностей.
 ак правило ответственным за инициативу назначают инициатора) ну а если серьезно, то ответственность делитс€ между службами ќ“, ќ , фасилити, Ёкологии, финансов, ну иногда перепадает руководител€м из операций и, конечно, никто нам за это не доплачивает...
0 ћне нравитс€
”асилий јлибабаевич
я все смеюсь над €щиками этими...вис€т 📮... Ѕумажки от конфет вытр€хивать устали и теперь забили на это! ” нас так заведено: люд€м скажут, что надо говорить и писать! Ћюди скажут начальнику своему, он отмахнетс€, а если дальше,  то работнику жопу разорвут, чтобы "сор не выносили"... ѕечалька, но как-то так! Ѕоротьс€ надо когла-то начинать! ќптимизм нам в помощь, но результаты будут через пару поколений вместе с культурой безопасного поведени€!

 омментарии могут оставл€ть только зарегистрированные пользователи.

ѕожалуйста зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.