Открытое двухстороннее общение

Открытое двухстороннее общение 10.02.2017|Передовой опыт

В предыдущей статье мы рассмотрели влияние качества жизни и работы на охрану труда и безопасность. Вы можете ознакомиться с началом материала тут.

А теперь рассмотрим подробнее некоторые аспекты качества работы, которые можно изменить и внедрить уже сегодня, не вкладывая денежных средств. От вас будет необходимо только время и желание. А результат не заставит вас ждать!


Итак, для улучшения и формирования правильного настроя рабочей атмосферы внутри коллектива нам необходимо открытое двухстороннее общение. Так что же это такое?


—Это регулярные встречи с сотрудниками, на которых информация сотрудникам спускается не только в директивном порядке, но и выслушивается обратная связь от рабочего состава, учитывается их мнение.


—Это, когда сотрудники не боятся высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подрядчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Эти ситуации ни в коем случае не должны восприниматься как «стукачество» и «четкие пацанские» принципы здесь не работают. Нужно обязательно объяснить людям, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучения, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций влияют на их же безопасность! И что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. На это ни при каких обстоятельствах нельзя закрывать глаза. Сегодня пронесет, а завтра – не факт. Что всех дома ждут родные и близкие. Что реагировать на нарушения – это здоровая норма. Так и должно быть!


—Это регулярные летучки, на которых нужно повторять основные нормы, правила, принципы. Общаться с работниками, спрашивать их мнение – они не «пушечное мясо», они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.


—Это адекватный младший руководящий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучения, наставничества, контроля).


—Это формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправностях. Эти бланки можно располагать рядом с оборудованием, которое регулярно выходит из строя, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном Макдональдсе сведения об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).


—Это специальный ящик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелания жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


Очень важно понимать, что для того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные мероприятия. За этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщения, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. Да, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживется, а вы будете всегда в курсе происходящего «на полу». Как говорится, предупрежден, значит – вооружен! 


Татьяна Язева

1675

Рейтинг
3.91


Комментарии зарегистрированных пользователей сайта (10)

оставить комментарий
1
Александр ГЕС
1
Egor TrainerESH
Добрый день, уважаемая и прекрасная Татьяна!
Вопросы для Вас.

Где и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приходят люди, как охотно делятся своим мнением? как доступно "на их пацанском языке" разговариваете?
—Это регулярные встречи с сотрудниками, на которых информация сотрудникам спускается не только в директивном порядке, но и выслушивается обратная связь от рабочего состава, учитывается их мнение.
—Это, когда сотрудники не боятся высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подрядчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Эти ситуации ни в коем случае не должны восприниматься как «стукачество» и «четкие пацанские» принципы здесь не работают. Нужно обязательно объяснить людям, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучения, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций влияют на их же безопасность! И что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. На это ни при каких обстоятельствах нельзя закрывать глаза. Сегодня пронесет, а завтра – не факт. Что всех дома ждут родные и близкие. Что реагировать на нарушения – это здоровая норма. Так и должно быть!


Сколько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
—Это регулярные летучки, на которых нужно повторять основные нормы, правила, принципы. Общаться с работниками, спрашивать их мнение – они не «пушечное мясо», они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.

Обучение и наставничество все-таки не бесплатное.
—Это адекватный младший руководящий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучения, наставничества, контроля).


Премируете ли за выявление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти ящики - реальные предложения? снижается ли мотивация писать в эти ящики - ведь пожеланий много и все не учтешь?

—Это формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправностях. Эти бланки можно располагать рядом с оборудованием, которое регулярно выходит из строя, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном Макдональдсе сведения об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).

—Это специальный ящик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелания жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


Кого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличивается его объем обязанностей.
Очень важно понимать, что для того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные мероприятия. За этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщения, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. Да, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживется, а вы будете всегда в курсе происходящего «на полу». Как говорится, предупрежден, значит – вооружен!
1
Если ближе к жизни то: в стране, которая строит капиталистическое общество, в основе лежит лишь одно - ПРИБЫЛЬ. При этом прибыль - любой ценой (сам К.Маркс так говаривал). СОТ - НАЕМНЫЙ работник. Принимая его на работу, РБТД преследует цель, что вы, как один из специалистов, будете проводить работу на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли. А лишь неопытный СОТ не знает, что ОТ - ЗАТРАТНОЕ мероприятие и весьма!!! Не вложишь, не получишь отдачи. Посему априори работа СОТ вступает в антагонистические отношения с РБТД! Отсюда - работа СОТ носит ВРЕМЕННЫЙ характер. Не приносящих прибыль - увольняют. Потому такая большая текучка СОТов. Уже даже школьники знают, что живут в государстве тотальной коррупции. Это в том числе и ОТКУП РБТ от назойливых контролеров. А раз коррупция есть и уже воспринимается как безысходность, что ее нельзя победить, а можно лишь ВОЗГЛАВИТЬ (что и произошло), то о какой ОТ можно вести речь? Это пустые ДЕКЛАРАЦИИ, НАМЕРЕНИЯ...И раз есть возможность откупиться, есть коррупция и нет ОТВЕТСТВЕННОСТИ за результаты управленческой деятельности, то НЕТ и СТИМУЛОВ заниматься ОТ!!! Остальное - словоблюдие.
1
павел
Цитата
Александр Провозин написал:
СОТ - НАЕМНЫЙ работник. Принимая его на работу, РБТД преследует цель, что вы, как один из специалистов, будете проводить работу на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли.
СОТы так и работают.... увеличивают прибыль путем оптимизации штрафом и уголовного преследования... А Вы чем на работе занимаетесь?
1
Александр Чиркин
В своё время медсанчасти промышленных предприятий - находились в административном подчинении не руководства предприятия, а СЭС (Минздрава). Проблемы и тогда были.

Пока работодатель не станет отвечать за скотские условия труда - и своим кошельком, и (в особо вопиющих случаях) - и пересмотром итогов приватизации, и уголовно - ему может быть даже выгодно израсходовать сотрудников, и заменить их гастарбайтерами. Последние пересмотра итогов прихватизации не потребуют, а старые сотрудники, помнящие, как она проходила, и их дети - те потенциально могут.
1
Андрей Литвинов
Татьяна Язева
- замечательная статья, что первая, что вторая... но!
- на то он и коллектив, что три человека - четыре мнения!
- не в каждую организацию можно внедрить такие "новшества", а в некоторые просто невозможно!
- правильно было тут сказано, что в основу основ лежит только один постулат и имя ему - прибыль!
- многие работники, по такой системе сбора информации, будут, будут считать это "стукачеством", хоть и с пометкой "анонимно"!
- подобные "летучки" порой могут сплотить коллектив против самого автора летучек и посеять, безоснавательные, но действенные слухи, которые могут дойти до руководства, даже при том, если оно разрешило те самые летучки, хотя вы, как автор, подразумевали другой смысл и поясняли руководству другой смысл, а тут понимаешь такие слухи... Понятное дело, что слух можно и нужно опровергнуть, но волнение то пошло...
- всеразличные заполнения бланков... послушайте, на данный момент (13.02.2017г) в нашей организации присутствуют следующие работники: бухгалтер с главбухом, менеджер, маркетолог, системный администратор, инспектор по кадрам, секретарь гены, пара контролёров и уборщица, ну и я (СОТ)! Выберите хотя бы одну должность, которая согласится заполнять какие то там бланки, хоть и не официальные!??? Да взгляд бухгалтера и мат главбуха вас переубедят, потому что у них работа заключается в том, что в левой руке лист бумаги, а в правой - ручка... Сейчас у нас нет сезона, болтаемся в проруби... А когда сезон наступит, люди будут бегать кто куда, включая и меня, потому что я в сезон нахожусь на территории и просто нет времени.
- и последнее, сейчас на РСП вешают столько обязанностей, что они после окончания рабочего дня еще два-три часа сидят на работе. Я за них журналы заполняю (понятное дело не каждый день), ну какой еще там контроль вышеуказанных ваших предложений...
0
Татьяна Язева
Большое спасибо за проявленный интерес к моей статье и уделенное время. Именно такую же бурную реакцию все эти изменения в самом начале принесли и в тот коллектив, где все это мной внедрялось. И со стороны высшего руководства, и со стороны младшего, ну и, конечно же, со стороны рабочей силы! Я ни в коем случае никого не заставляю все это внедрять и работать по этой схеме. Я всего лишь делюсь своим опытом. И как у любого опыта у меня тоже были и негативные моменты и поражения, но в целом хочу сказать, что ЭТА СИСТЕМА РАБОТАЕТ и ПОМОГАЕТ мне в моей работе: рабочие видят, что охрана труда РАБОТАЕТ и я всегда на чеку и куда не плюнь - везде я:), а руководство в свою очередь ЦЕНИТ меня за мой вклад и платит мне премии (это в том случае, когда охрану труда нанимают не для галочки, а для работы) кто мне скажет что это не круто??
PS: еще раз повторю - главное желание) работа и труд - все перетрут!
PPS: если вы не возражаете, я и дальше буду делиться своим опытом через статьи:) кому то это будет интересно, кому то смешно, а кому то действительно окажется полезно!
0
Татьяна Язева
Цитата
Александр ГЕС пишет:
Культура безопасного труда на предприятии. «Сшито под себя!»
Очень интересно, спасибо большое, что поделились!
0
Татьяна Язева
Цитата
Egor TrainerESH пишет:
Добрый день, уважаемая и прекрасная Татьяна!
Вопросы для Вас.

Где и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приходят люди, как охотно делятся своим мнением? как доступно "на их пацанском языке" разговариваете?
—Это регулярные встречи с сотрудниками, на которых информация сотрудникам спускается не только в директивном порядке, но и выслушивается обратная связь от рабочего состава, учитывается их мнение.
—Это, когда сотрудники не боятся высказать собственное мнение, сообщить о проблеме, неисправности, недочете и ошибке (своей, коллег, подрядчиков, наставников или руководителей), предлагают свои идеи по улучшению ситуации. Эти ситуации ни в коем случае не должны восприниматься как «стукачество» и «четкие пацанские» принципы здесь не работают. Нужно обязательно объяснить людям, что в первую очередь, ошибки и безалаберность коллег, которые работают без обучения, корочек/сертификатов, без спецодежды, с нарушением технологических процессов и инструкций влияют на их же безопасность! И что об этом нужно сообщать непосредственному руководителю, высшему руководству или службе охраны труда. На это ни при каких обстоятельствах нельзя закрывать глаза. Сегодня пронесет, а завтра – не факт. Что всех дома ждут родные и близкие. Что реагировать на нарушения – это здоровая норма. Так и должно быть!


Сколько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
—Это регулярные летучки, на которых нужно повторять основные нормы, правила, принципы. Общаться с работниками, спрашивать их мнение – они не «пушечное мясо», они база всего бизнеса, и, как никто, знают все нюансы рабочих процессов изнутри.

Обучение и наставничество все-таки не бесплатное.
—Это адекватный младший руководящий состав, который понимает всю ответственность и важность системы охраны труда (с ним также нужно работать отдельно в формате обучения, наставничества, контроля ).


Премируете ли за выявление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти ящики - реальные предложения? снижается ли мотивация писать в эти ящики - ведь пожеланий много и все не учтешь?

—Это формы и бланки в открытом доступе, где сотрудники могут написать о неисправностях. Эти бланки можно располагать рядом с оборудованием, которое регулярно выходит из строя, аптечками, которое периодически пустеют и т.п., где сотрудники могут ставить галочки напротив той или иной проблемы (как во всем известном Макдональдсе сведения об уборке, как в бортовых журналах предрейсового осмотра у техники и пр.).

—Это специальный ящик, в который можно в любой момент написать и положить свои пожелания жалобы и прочее (в том числе анонимно - так, возможно, многим будет психологически легче).


Кого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличивается его объем обязанностей.
Очень важно понимать, что для того, чтобы наша система работала недостаточно просто внедрить вышеуказанные мероприятия. За этими процессами непрерывно нужно следить, назначить ответственных лиц, контролировать выполнение, реагировать на поступающие сообщения, доводить о результатах проделанной вами работы до персонала. Да, это не просто и достаточно трудоемко на первых порах, но система со временем приживется, а вы будете всегда в курсе происходящего «на полу». Как говорится, предупрежден, значит – вооружен!
Где и в каком формате вы проводите встречи? как охотно приходят люди, как охотно делятся своим мнением? как доступно "на их пацанском языке" разговариваете? - Перед началом каждой рабочей смены, в специально выделенном для совещаний месте. Помимо ОТ там обсуждаются также планы работы на смену, текущие вопросы, проблемы, сообщаются новости компании. Люди не могут не прийти - это обязательно для всех. Разговариваем на их языке, как они так и мы - психология и никакого волшебства))

Сколько по времени занимают летучки?используете ли визуализацию при общении? как вовлекаете исполнителей работ в разговоры о безопасности?
Не больше 5-10 минут. На этих летучках визуализации нет - все устно! Самый простой способ вовлечь в разговор - задать вопрос.

Обучение и наставничество все-таки не бесплатное.
Да, в обучение руководителей младшего звена закладывались деньги на обучение - ряд софт скилл тренингов - как работать с аудиторией, как работать в режиме стресса, как управлять временем, как управлять людьми и т.п. - ибо, как правило, младший руководящий состав растет "с пола" и нужно немного ввести его в курс дел, научить мыслить шире! Но если денег в компании на данный момент нет, можно попробовать договориться с коллегами из отдела персонала, которые могут показать похожие презентации бесплатно - в интернете полно информации!

Премируете ли за выявление опасных ситуаций? что за бланки используете и какие в них вопросы? что кладут в эти ящики - реальные предложения? снижается ли мотивация писать в эти ящики - ведь пожеланий много и все не учтешь?
Нет мы за ОТ не премируем в принципе. Бланки используем формата поставь галочку напротив нарушения, напиши фамилию и дату нахождения неисправности. Ну например на складе около погрузочно-разгрузочных ворот висит несколько бланков, в них перечислены основные неисправности, которые могут быть/случиться/произойти с воротами: не работает свет, заедает механизм открывания/закрывания, повреждены ворота, отсутствует стопор (башмак) и другие технические моменты. Перегорела лампа снаружи ворот, сотрудник, разгружающий машину записал в бланк галочку напротив этого повреждения, свою фамилию и дату обнаружения неисправности. Раз в день ответственный сотрудник (какой нибудь техник) прошел по всем таким местам, собрал заполненные
бланки и пошел менять лампу. как то так. В ящики много не кладут, сначала клали хрень - не верили что работает, а сейчас ничего осознали приняли и пользуются, главное сразу объяснить им что жалобы на маленькую зарплату в ящик класть бесполезно, только по делу))))

Кого назначаете ответственным? тоже наверное небесплатно - увеличивается его объем обязанностей.
Как правило ответственным за инициативу назначают инициатора) ну а если серьезно, то ответственность делится между службами ОТ, ОК, фасилити, Экологии, финансов, ну иногда перепадает руководителям из операций и, конечно, никто нам за это не доплачивает...
0
Я все смеюсь над ящиками этими...висят 📮... Бумажки от конфет вытряхивать устали и теперь забили на это! У нас так заведено: людям скажут, что надо говорить и писать! Люди скажут начальнику своему, он отмахнется, а если дальше, то работнику жопу разорвут, чтобы "сор не выносили"... Печалька, но как-то так! Бороться надо когла-то начинать! Оптимизм нам в помощь, но результаты будут через пару поколений вместе с культурой безопасного поведения!
Напольная разметкак

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

ПОДПИСАТЬСЯ
Все адреса защищены от спама!

События

28 апреля

всемирный день охраны труда

Всемирный день охраны труда