Несчастный случай с клиентом

Страницы: 1
RSS
Несчастный случай с клиентом, Несчастный случай с клиентом, не работником предприятия, но происшедшим на территории предприятия
 
Произошел несчастный случай с клиентом предприятия. Пожилая бабулечка (75 лет) при нахождении в клиентском зале споткнулась о ступеньки лестницы, ведущей в подсобное помещение. В результате потеряла равновесие, упала и поломала себе руку. Скорую вызвали сразу. У клиентки есть хронические заболевания (диабет и гипертония), которые сразу же обострились. В больнице записали травму в быту. Понятное дело, больничный ей не нужен. Настрой бабулечки предъявить нам претензии и получить компенсацию. На данный момент она нам пока ничего не предъявила, наверное, просто пока не определилась с суммой затрат, т.к. гипс ей наложили на 1,5 месяца и что у нее будет в дальнейшем пока не ясно. Помогите, пожалуйста, правильно провести внутреннее расследование. Какие документы потребуются? Может кто-то предложит образцы приказа, отчета о проведении внутреннего расследования.
Как описывать данный вид происшествия? не связанный с производством?
Спасибо!
Елена Гр
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
Может кто-то предложит образцы приказа, отчета о проведении внутреннего расследования.
Что то похожее уже обсуждали сейчас найду ссылку.ТК тут не действует- все вопросы через суд.
Изменено: Oks@n@ - 05-06-2012 07:50:35
Абсолютная уверенность в собственой правоте проистекает только от недостатка ума и недостатка синяков.
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
правильно провести внутреннее расследование
А зачем проводить расследование? Это же не НС на производстве.

Цитата
Елена Гребнева пишет:
Настрой бабулечки предъявить нам претензии и получить компенсацию.
Предъявит, будет Ваш РБТДЛ решать. Если есть недостатки в конструкции лестницы или неровности в полу, то есть вероятность. Если в се ОК, то шансы бабушки получить компенсацию нулевые.
На каждое ваше "увы" есть наше "зато"
 
Случай иной, но есть похожие моменты
http://ohranatruda.ru/ot_forum/forum20/topic2739/
Абсолютная уверенность в собственой правоте проистекает только от недостатка ума и недостатка синяков.
 
Цитата
А зачем проводить расследование? Это же не НС на производстве.
Цитата
предъявит, будет Ваш РБТДЛ решать. Если есть недостатки в конструкции лестницы или неровности в полу, то есть вероятность. Если в се ОК, то шансы бабушки получить компенсацию нулевые.
Может это и не несчастный случай на производстве, но клиент получил травму на нашей территории. Эта бабулечка когда-то работала в страховой компании и сможет грамотно предъявить претензию. Я же новичок в охране труда и просто хочу заранее провести расследование, чтобы потом "было от чего плясать".
Конструктивно лестница не имеет недостатков, неровности в полу отсутствуют. Просто эта злополучная лестница находится очень-очень близко от платежных терминалов, не имеет естественных ограждений и плитка пола и лестницы визуально сливаются (здание арендованное, но все оборудование и терминалы установлены с нашего согласия).

Предлагаете подождать решения суда? к тому времени мы уже выедем с этого помещения, т.к. аренда у нас заканчивается, возможно и предполагаемые свидетели уволятся.
Елена Гр
 
Елена,Вы по ссылке сходили? Объясните всё руководителю- пусть он и принимает решение.
Абсолютная уверенность в собственой правоте проистекает только от недостатка ума и недостатка синяков.
 
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
не имеет естественных ограждений
В смысле "естественных"?не выросли что ли?:confused:
Абсолютная уверенность в собственой правоте проистекает только от недостатка ума и недостатка синяков.
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
Предлагаете подождать решения суда?
Да может до суда и дело не дойдет.

Цитата
Елена Гребнева пишет:
но клиент получил травму на нашей территории. Эта бабулечка когда-то работала в страховой компании и сможет грамотно предъявить претензию.
А какое это имеет отношение к охране труда? Охрана труда рассматривает вопросы взаимоотношения РБТДЛ и работников, состоящих с ним в трудовых отношениях.
На каждое ваше "увы" есть наше "зато"
 
Дайте бабульке денег и забудте об этом, тем более у вас заканчивается аренда
Интересная штука мозги!!!!!! Их СОВСЕМ НЕ ВИДНО , но если их не хватает ЗАМЕТНО СРАЗУ!!!
 
Цитата
Анна Анна пишет:
Дайте бабульке денег
И потом на этом месте все бабульки будут падать - "случайно" конечно.
Назад в будущее.
 
Цитата
Андрей Балдин пишет:
И потом на этом месте все бабульки будут падать - "случайно" конечно.
причем систематически...
Абсолютная уверенность в собственой правоте проистекает только от недостатка ума и недостатка синяков.
 
Цитата
Анна Анна пишет:
А какое это имеет отношение к охране труда? Охрана труда рассматривает вопросы взаимоотношения РБТДЛ и работников, состоящих с ним в трудовых отношениях.
Хотите сказать, падайте люди добрые где можете, на вас все-равно никакое законодательство не распространяется?!
Отношения предприятие-клиент тогда чем регламентируется? кроме защиты прав потребителей?! ведь человек по-сути упал на территории предприятия, оказывающие какие-либо услуги.:eek5:
Елена Гр
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
на вас все-равно никакое законодательство не распространяется?!
Распространяется, но только не трудовое. Это не из этой оперы. Здесь гражданско-правовое законодательство. Читайте гражданский кодекс, возмещение вреда здоровью. Вообще-то, я бы посоветовала Вам подключить юристов. Ото не является сферой деятельности ИОТа.
На каждое ваше "увы" есть наше "зато"
 
Цитата
Елена Гребнева пишет:
Отношения предприятие-клиент тогда чем регламентируется? кроме защиты прав потребителей?!
Гражданским или уголовным кодексом. Но никак не трудовым. Обычно разборками с клиентами занимается служба безопасности.
Я бы посоветовала вам сделать фотографии места происшествия (с разных ракурсов), опросить по возможности свидетелей... и ждать, что потребует бабушка.Если сейчас начнете ее спонсировать, просто по доброй воле вашей организации, то велика вероятность, что бабушке это понравится. Если платить ей не через суд, то хотя бы от нее должно быть заявление с требованиями. Вот по нему можно дать, то что она просит (И ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ СВИДЕТЕЛЯХ, С СОСТАВЛЕНИЕМ АКТА ПЕРЕДАЧИ)
Все девушки ангелы, но когда им обламывают крылья, приходится летать на метле...
 
Вот примерно про это я и спрашивала!
Как я полагаю, все-таки нужно сделать приказ на создание комиссии по расследованию данного происшествия, составить акт произвольной формы к которому прилагаются протоколы осмотра места происшествия и опроса свидетелей. Сделать соответствующие выводы и подготовить план мероприятий.
И спокойно ждать реакции клиента. А там либо нам удаётся "разойтись полюбовно", либо будем ждать решения суда.
А уж к какому нормативно-правовому полю подвязать такой случай это второй вопрос!:umnik:
Елена Гр
 
А по договору аренды вы полностью несете ответственность за здание? Или все же это собственность арендодателя?
свой мозг человек использует только на 3%,
мозг другого человека - на все 100%
 
Да у нас уже аренда заканчивается в этом месяце и продлить мы её не можем. Сама договор аренды в глаза не видела, но когда мы въезжали в это здание ремонт делали, но эта лестница там всегда была. Конечно, само помещение собственность арендодателя. Они же и будут принимать его по акту в конце месяца.
Елена Гр
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
модератор форума: Татьяна ; Никита


Наша библиотека: | Инструкции по охране труда | Госты | Нормативы | Законодательство по ОТ |

Файлообменник (файлы по охране труда, промышленной и пожарной безопасности)



Nebosh