фокус группа

Спасибо! В инете много чего нашла, но как применить к ОТ?
Мне ближе вот такое мнение, но вопрос остается открытым
Невозможно создать будущее с помощью фокус-группы (Стив Джобс)
Существует теория, что на рынке товаров и услуг надо слушать клиентов. Джобс был одним из первых, кто сказал, что это пустая трата времени. Нынешние клиенты зачастую сами не знают, чего хотят. Особенно, если никогда прежде не сталкивались с новинкой. IPad сначала вызвал у людей недоумение, в социальных сетях подшучивали над новинкой от Apple. Но потом люди взяли планшет в руки и удивились, как жили без него раньше.