cool центр

Страницы: 1
RSS
cool центр, Есть у нас специалисты у кого имеется данное подразделение?
 
Есть у нас специалисты у кого имеется cool-центр ?
 
Цитата
Владимир (Липецк) пишет:
Есть у нас специалисты у кого имеется cool-центр ?
Владимир, может быть call-центр?
Есть два способа командовать женщиной, но никто их не знает (с) Х. Франк
 
Цитата
Владимир (Липецк) пишет:
Есть у нас специалисты у кого имеется cool-центр ?

У енас как в Греции - всЁ есть!!!
 
Цитата
Владимир (Липецк) пишет:
Есть у нас специалисты у кого имеется cool-центр ?
Владимир! И не сомневайтесь! Есть! Ко мне столько звонков приходят, что не успеваю отвечать. Так что звоните.
Даже самая малая практика во
много раз ценнее любой теории
(закон Букера)
 
Call -центры, это такая служба с кучей народу которые отвечают на звонок по телефону.
При поступлении звонка система автоматически распознает клиента, соберет необходимую информацию из корпоративных баз данных, направит звонок на необходимого специалиста, отобразит на экране его компьютера информацию о клиенте. Если специалист на выезде, а звонит VIP-клиент, система может маршрутизировать звонок на мобильный телефон. Модуль связи с удаленными офисами позволит перевести звонок, не заставляя клиента перезванивать по другому телефону и объяснять ситуацию повторно. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, прослушать интересующую его информацию. Задача call-центра — качественно обслужить каждый звонок, сократить издержки за счет автоматизации рутинных операций, сделать компанию более привлекательной по сравнению с конкурентами.

В минимальные сроки обзвонить любую группу клиентов с целью информирования о действующих акциях, выходе нового продукта и других событиях, позволит модуль исходящих кампаний. Руководитель добавляет задачу в Call-центр, указывает целевую аудиторию (каких клиентов необходимо обзвонить) и назначает ответственных сотрудников за проведение данной работы. В режиме реального времени Вы можете контролировать обзвон, и вносить коррективы в случае необходимости. После проведения проекта руководитель формирует необходимый отчет с заданной детализацией. На основании полученных данных можно оценить эффективность воздействия на рынок.

Немаловажное значение в Call-центре уделяется вопросу управления персоналом. Реализованный в Call-центре Infinity инструмент позволит формировать статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников. Встроенная запись разговоров позволит объективно решать спорные ситуации. Новые сотрудники смогут быстрее обучиться правильному диалогу с клиентами благодаря предоставленным записям разговоров с типовыми ситуациями.

Служба маркетинга на основании статистики звонков получает возможность детально изучить все обращения в компанию. Решение уже включает в себя систему автоматического оповещения клиентов о планируемых акциях, семинарах, анонсах новых продуктов и услуг и много другое
Даже самая малая практика во
много раз ценнее любой теории
(закон Букера)
 
Цитата
Владимир (Липецк) пишет:
Есть у нас специалисты у кого имеется cool-центр ?
Владимир! А если серьёзно, в чём суть вопроса?
Даже самая малая практика во
много раз ценнее любой теории
(закон Букера)
 
 
Коллеги извените, задал вопрос,а сам уехал в командировку. Насчет названия может и call-центр :)
Вопросы:
- может ли быть оператор с-центра, или профессия (должность) может быть иной (только по квалификационному справочнику?)
- различия к требованиям безопасности по гарнитурам - безпроводным (сотовым) и шнуровым

есть документ определяющий, что у телефонистки должа быть индивидуальная гарнитура. Но технический прогресс шагнул так далеко, что нормативная база не успевает перерабатываться.
 
Владимир! Не знаю что Вы хотите сделать, но у нас такой центр создается ежегодно, в начале года для ответов на вопросы наших клиентов, проще говоря справочная, раньше так называлась, набираются работники по договору ГПХ на 1-2 месяца. Каждому предоставляется рабочее место с ПК, обучение профессиональное на месте, телефонная гарнитура (наушники, микрофон), никакого обучения по ОТ не проходят.
Даже самая малая практика во
много раз ценнее любой теории
(закон Букера)
 
Цитата
Андрей Балдин пишет:
Каждому предоставляется рабочее место с ПК, обучение профессиональное на месте, телефонная гарнитура (наушники, микрофон)

индивидуальные гарнитуры ?
 
На одном месте работает один и тот же человек. Получается индивидуальная.
А что если Вы предполагаете, что у Вас люди будут меняться, то и гарнитуру каждому свою. Я не задавался целью искать такие НПА, но можно протереть спиртом, она ведь пластиковая.
Даже самая малая практика во
много раз ценнее любой теории
(закон Букера)
 
Цитата
Андрей Балдин пишет:
Я не задавался целью искать такие НПА, но можно протереть спиртом, она ведь пластиковая.

смотрел НПА но они все 90-х годов в которых требования однозначные - индивидуальные.
А если мы работникам на смену будем выдавать т.н. гарнитуру "HandsFree" и протирочный материал для профилактики и перед работой
 
Не замарачивайся - пусть ухи моют 8)
 
Цитата
Zergey пишет:
Не замарачивайся - пусть ухи моют
спасибо и этот дельный совет можно предоставить Роспотребнадзору ?
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
модератор форума: Татьяна ; Никита


Наша библиотека: | Инструкции по охране труда | Госты | Нормативы | Законодательство по ОТ |

Файлообменник (файлы по охране труда, промышленной и пожарной безопасности)

Nebosh